Wenn Sie Ihren Passcode nicht mehr wissen, können Sie ihn über MY.ZEN.COM oder die ZEN.COM App zurücksetzen. Sie benötigen Ihre Telefonnummer und den einmaligen SMS-Code, den Sie erhalten.
Für das Zurücksetzen über die Website benötigen Sie außerdem Zugriff auf die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. In der App verifizieren Sie Ihre Identität mit einem Selfie, damit Ihr Konto geschützt bleibt, während Sie wieder Zugriff erhalten.
Passcode auf MY.ZEN.COM zurücksetzen
- Gehen Sie zu MY.ZEN.COM und geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
- Geben Sie den einmaligen SMS-Code ein, den Sie erhalten.
- Wenn Sie aufgefordert werden, den Passcode für Ihr Konto einzugeben, wählen Sie „Passcode vergessen?“.
- Folgen Sie den Anweisungen, die an die mit Ihrem ZEN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet werden, um Ihren Passcode zurückzusetzen.
Passcode in der ZEN.COM App zurücksetzen
- Öffnen Sie die ZEN.COM App.
- Wenn Sie ausgeloggt sind, geben Sie Ihre Telefonnummer und den einmaligen SMS-Code ein, den Sie erhalten.
- Wenn Sie eingeloggt sind, tippen Sie auf Ihre Initialen oben links, wählen Sie „Einstellungen“ und dann „Passcode ändern“.
- Tippen Sie auf der Passcode-Seite auf „Vergessen?“.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, die letzten 4 Zeichen des Ausweisdokuments einzugeben, das Sie bei der Kontoerstellung verwendet haben, oder Ihre Identität mit einem Selfie zu verifizieren. So bleibt Ihr Konto sicher, während Sie wieder Zugriff erlangen.
- Nach erfolgreicher Verifizierung geben Sie Ihren neuen Passcode zweimal ein, um die Änderung zu bestätigen.
Sie können sich jetzt mit Ihrem neuen Passcode anmelden.
Sie haben sich möglicherweise mit einem der folgenden Dokumente registriert:
- Personalausweis
- Reisepass
- Führerschein
- Aufenthaltskarte (Plastikversion)
Probieren Sie die letzten 4 Zeichen jedes Dokuments aus. Diese können Buchstaben, Ziffern oder Symbole enthalten.
Wenn das Dokument abgelaufen ist, ersetzt wurde oder Sie sich nicht mehr erinnern, welches Sie verwendet haben, tippen Sie unter dem Eingabefeld auf „Kontaktieren Sie uns“. Unser Support-Team führt Sie durch eine sichere Verifizierung.
Ihre Dokumentnummer ist auf Ihrem physischen Dokument aufgedruckt und eindeutig für dieses Dokument. Sie ist nicht mit Ihrer persönlichen Identifikationsnummer identisch.
Wenn Sie unsicher sind, wo Sie suchen müssen, sehen Sie sich die folgenden Beispiele an, die zeigen, wo die Nummer auf den jeweiligen Dokumenttypen zu finden ist:
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Personalausweis
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Reisepass
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Führerschein
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Aufenthaltstitel / Aufenthaltskarte
Sie haben weiterhin Probleme?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Passcode mit einem Selfie zurückzusetzen, lesen Sie diesen Artikel mit Tipps zur Fehlerbehebung: Warum muss ich mich beim Login erneut identifizieren?
Sie können auch die untenstehenden Kontaktoptionen nutzen, und wir helfen Ihnen, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.