Wenn das Ablaufdatum Ihrer ZEN-Karte näher rückt, müssen Sie normalerweise nichts tun. In den meisten Fällen wird die Karte automatisch verlängert, sodass Sie ohne Unterbrechung weiter bezahlen können.
Ihre Karte wird kostenlos neu ausgestellt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Karte wurde in der ZEN.COM-App weder eingeschränkt noch entfernt.
- Die Karte wurde in den letzten 6 Monaten vor ihrem Ablauf mindestens einmal verwendet.
Bei einer Verlängerung behält die Karte dieselbe Kartennummer, erhält jedoch ein neues Ablaufdatum und einen neuen CVC-Code. Nachfolgend erfahren Sie, wie die Verlängerung bei virtuellen und physischen Karten funktioniert.
Verlängerung virtueller Karten
Am 15. Tag des Monats, in dem Ihre virtuelle Karte abläuft, erhalten Sie:
- eine E-Mail und
- eine Benachrichtigung in der ZEN.COM-App
Beispiel: Wenn Ihre virtuelle Karte im 03/2026 abläuft, erhalten Sie am 15. März 2026 eine Benachrichtigung.
Damit die virtuelle Karte verlängert wird, muss in den letzten 6 Monaten vor ihrem Ablauf mindestens eine Transaktion mit ihr durchgeführt worden sein.
Wenn die Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Verlängerung automatisch. Virtuelle Karten werden zwischen 5 und 1 Tag vor dem Ablaufdatum verlängert.
Sobald die Karte verlängert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsbenachrichtigung in der ZEN.COM-App.
Verlängerung physischer Karten
Am 15. Tag des Monats vor dem Ablauf Ihrer physischen Karte erhalten Sie eine E-Mail von ZEN.COM.
Beispiel: Wenn Ihre physische Karte im 03/2026 abläuft, erhalten Sie die E-Mail am 15. Februar 2026.
Die physische Karte wird nur verlängert, wenn sie in den letzten 6 Monaten vor ihrem Ablauf mindestens einmal verwendet wurde. Die letzte berechtigte Transaktion muss spätestens 6 Tage vor dem Ablaufdatum durchgeführt worden sein.
Die neue physische Karte wird an die in Ihren App-Einstellungen gespeicherte Wohnadresse geliefert. Wenn Sie möchten, dass sie an eine andere Adresse gesendet wird, aktualisieren Sie Ihre Wohnadresse in der ZEN.COM-App vor der Verlängerung.
Siehe auch