Wenn deine ZEN Karte kurz vor dem Ablaufdatum steht, musst du in der Regel nichts unternehmen. Meistens wird sie automatisch erneuert, sodass du ohne Unterbrechung weitermachen kannst.
Deine Karte wird kostenlos neu ausgestellt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Karte wurde nicht eingeschränkt oder entfernt aus der ZEN.COM-App
- Die Karte wurde mindestens einmal in den letzten 6 Monaten vor dem Ablaufdatum verwendet
Wenn eine Karte erneuert wird, behält sie die gleiche Kartennummer, erhält jedoch ein neues Ablaufdatum und einen neuen CVC-Code. Nachfolgend findest du Informationen, wie die Erneuerung für virtuelle und physische Karten funktioniert.
Erneuerung von virtuellen Karten
Etwa 14 Tage bevor deine virtuelle Karte abläuft, erhaltest du:
- eine E-Mail und
- eine Benachrichtigung in der ZEN.COM-App
Dies ist eine Erinnerung daran, dass deine Karte bald abläuft.
Damit die virtuelle Karte erneuert wird, muss in den letzten 6 Monaten vor Erhalt dieser Benachrichtigung mindestens eine Transaktion mit ihr durchgeführt worden sein.
Wenn die Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Erneuerung automatisch. Virtuelle Karten werden zwischen 5 und 3 Tagen vor dem Ablaufdatum neu ausgestellt.
Sobald die Karte erneuert wurde, erhaltest du eine Bestätigungsbenachrichtigung in der ZEN.COM-App.
Erneuerung von physischen Karten
Etwa eineinhalb Monate bevor deine physische Karte abläuft, erhaltest du eine E-Mail von ZEN.COM.
Wie bei virtuellen Karten wird die physische Karte nur erneuert, wenn sie mindestens einmal in den letzten 6 Monaten vor Erhalt der Nachricht verwendet wurde.
Die neue physische Karte wird an die in den App-Einstellungen gespeicherte Wohnadresse geliefert. Wenn du sie an eine andere Adresse senden lassen möchtest, stelle sicher, dass du deine Wohnadresse vor der Erneuerung in der ZEN.COM-App aktualisierst.
Siehe auch