Als lizenzierte Finanzinstitution muss ZEN.COM jeden Nutzer verifizieren. Das sorgt dafür, dass Ihr Konto und das Geld aller sicher sind. Wenn es Zeit ist, Ihre Identität zu bestätigen, sehen Sie eine entsprechende Nachricht in Ihrer ZEN.COM-App.
Bevor wir beginnen
Die Verifizierung dauert normalerweise nur wenige Minuten, wenn alles bereit ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
- Ein gültiges, unbeschädigtes und nicht abgelaufenes Ausweisdokument aus unserer Liste der unterstützten Dokumente.
- Einen ruhigen, gut beleuchteten Ort für Ihren Gesichtsscan.
- Eine stabile Internetverbindung.
Diese kleinen Details erleichtern es dem System, Ihr Foto klar aufzunehmen und Ihr Dokument zu lesen.
Tipps für eine erfolgreiche Verifizierung
Manchmal klappt die Identitätsprüfung nicht beim ersten Versuch. Das kann passieren, wenn Angaben nicht mit Ihrem Dokument übereinstimmen oder das Foto nicht klar genug ist. So gelingt die Verifizierung reibungslos und Sie vermeiden häufige Fehler:
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Wählen Sie den korrekten Dokumenttyp.
Wählen Sie bei Bedarf in der App genau den Dokumenttyp aus der Liste aus, den Sie verwenden. Die Kategorie muss zu Ihrem Dokument passen und von einem unterstützten Land ausgestellt sein. -
Geben Sie Ihre Daten genau wie im Dokument ein.
Tippen Sie Ihren vollständigen Namen, alle Vornamen und Nachnamen genau so ein, wie sie erscheinen. Vermeiden Sie Spitznamen oder Kurzformen. Eine genaue Schreibweise hilft dem System, Ihre Daten zu erkennen. -
Verwenden Sie ein gültiges, klares Dokument.
Handschriftliche, abgelaufene oder beschädigte Ausweisdokumente können wir nicht akzeptieren. Prüfen Sie das Dokument vor dem Fotografieren auf Risse, Blendungen oder Flecken. -
Fotografieren Sie das gesamte Dokument.
Bringen Sie alle vier Ecken in den Rahmen und legen Sie es auf eine flache Oberfläche. So wird das Bild scharf und gut lesbar. -
Scannen Sie keine Dokumente von einem Bildschirm.
Vermeiden Sie Fotos von einem Computerbildschirm oder einem anderen Telefon. -
Achten Sie darauf, dass das Foto scharf ist.
Wenn es unscharf aussieht, machen Sie ein neues Foto, bis alle Details sichtbar sind. Reinigen Sie bei Bedarf die Kameralinse. -
Positionieren Sie Ihr Gesicht korrekt.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, richten Sie Ihr Gesicht im Rahmen aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. -
Zeigen Sie Ihr ganzes Gesicht.
Nehmen Sie vor dem Foto Hüte, Brillen oder Masken ab. Achten Sie darauf, dass nichts Ihre Augen oder Gesichtszüge verdeckt. -
Nutzen Sie gute Beleuchtung.
Stellen Sie sich mit dem Gesicht zur Lichtquelle, damit Ihr Gesicht gleichmäßig sichtbar ist. Natürliches Tageslicht ist am besten.
Wenn Ihre Verifizierung nicht klappt
Wenn Ihre Verifizierung weiterhin fehlschlägt, helfen wir Ihnen, den Grund zu finden und den Prozess abzuschließen.
Beim Erstellen eines neuen ZEN-Kontos oder Aktualisieren von Dokumenten
Lesen Sie einen der folgenden Artikel für gezielte Anleitungen:
- Meine Identitätsverifizierung ist fehlgeschlagen – ich kann mich nicht registrieren oder verifizieren
- Ich sehe die Meldung „Wir benötigen mehr Zeit, um Ihre Identität zu überprüfen“
Beim Einloggen in ein bestehendes ZEN-Konto
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