Wir wissen, dass die Meldung „Verifizierung fehlgeschlagen. Wir können aufgrund nicht erfüllter Anforderungen kein Konto für dich eröffnen“ bei der Registrierung nicht das ist, was du erwartest. Hier erfährst du, was dahintersteckt und was du als Nächstes erwarten kannst.
In welcher Situation befindest du dich?
- Ich sehe eine Meldung, dass mein Konto nicht erstellt werden kann → siehe unten
- Ich habe bereits ein ZEN-Konto und werde während der Anmeldung gebeten, ein Selfie zu machen → siehe Warum muss ich mich während der Anmeldung erneut verifizieren?
- Meine Identitätsverifizierung ist während der Anmeldung fehlgeschlagen → siehe Meine Identitätsverifizierung ist beim Einloggen in ein ZEN-Konto fehlgeschlagen
- Ich erstelle ein neues Konto → siehe Wie verifiziere ich meine Identität in der ZEN.COM App
Was bedeutet „Anforderungen nicht erfüllt“?
Die Sicherheit unserer Kunden und ihres Geldes steht bei uns immer an erster Stelle. Beim Eröffnen eines neuen Kontos prüfen und verifizieren wir daher sorgfältig alle von dir angegebenen Daten.
Diese Meldung erscheint, wenn wir deine Verifizierung gemäß den Sicherheits- und Compliance-Anforderungen nicht abschließen können.
Um ein ZEN-Konto zu eröffnen, musst du bestimmte Bedingungen erfüllen, wie z. B. einen unterstützten Ausweis besitzen, du musst im entsprechenden Land wohnen und Kontaktinformationen wie Telefon, E-Mail und Wohnadresse angeben. Wir prüfen die bei der Kontoanmeldung eingegebenen Daten mit externen Quellen – das sind automatische Sicherheitschecks nach Finanzvorschriften. Diese Standardprüfungen schützen sowohl dich als auch ZEN.COM vor Missbrauch und Betrug.
Leider müssen wir deshalb manchmal die Kontoeröffnung ablehnen. Dies gehört zu unseren gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen. Auch wenn es enttäuschend sein kann, sorgen diese Schritte dafür, dass deine Daten und Geld sicher bleiben.
Kann ich den Verifizierungsprozess erneut versuchen?
Wenn du diese Meldung während der Registrierung erhalten hast, kann der Antrag nicht neu gestartet werden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den geltenden Gesetzen können wir den genauen Grund für diese Entscheidung nicht mitteilen oder einen neuen Verifizierungsversuch mit denselben Daten anbieten.
Wir wissen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das du sich erhofft hast. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Wenn dein Konto bereits aktiv ist
Wenn du bereits ein ZEN-Konto hast und deine Verifizierung während des Gesichtsverifizierungsprozesses fehlschlägt, lese bitte: Identitätsverifizierung bei meinem aktiven ZEN-Konto fehlgeschlagen.