Manchmal kann ein Stein nicht für eine Zahlung angewendet werden, und du siehst die Meldung „Dein Stein konnte nicht verwendet werden“. In diesem Fall wird der Stein automatisch in deine Belohnungszone zurückgegeben, sodass du ihn jederzeit erneut verwenden kannst.
Warum dein Stein nicht verwendet werden konnte
Ein Stein funktioniert möglicherweise nicht, wenn:
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Die Transaktion nicht zur Kategorie des Steins passt.
Zum Beispiel funktioniert ein Spenden-Stein nur bei Spenden- und Wohltätigkeitszahlungen Bei Händlern anderer Kategorien lässt er sich nicht anwenden. Hier kannst du die akzeptierten Händlerkategorien für jeden Stein prüfen. -
Du einen Vermittlungsdienst verwendet hast.
Zahlungen über Dienste wie PayPal oder Curve übermitteln die ursprüngliche Händlerkategorie nicht an ZEN.COM, sodass der Stein nicht mit deiner Transaktion abgeglichen werden kann.
Was du tun kannst, wenn dein Kauf zum Stein-Typ passt
Wenn du sicher bist, dass dein Artikel zur Kategorie des Steins passt, er aber trotzdem nicht akzeptiert wurde, liegt das häufig daran, dass der Händler eine allgemeine Kategorie verwendet, die nicht widerspiegelt, was du gekauft hast. Supermärkte verkaufen zum Beispiel viele verschiedene Produkte, verwenden aber dennoch die Kategorie „Lebensmittel“, die nicht zu Steinen wie Gaming-Stein oder Musikstein passt.
Wenn der gekaufte Artikel selbst für deinen Stein geeignet ist, sende bitte eine Bestellbestätigung, einen Beleg oder eine Rechnung an unser Kundensupport-Team. Dieses prüft die Details und bestätigt, ob der Stein manuell akzeptiert werden kann.