Wenn Sie diese Meldung sehen, bedeutet dies normalerweise, dass bereits ein ZEN-Konto mit Ihren persönlichen Daten registriert ist, jedoch mit einer anderen Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Dies kann passieren, wenn Sie zuvor ein ZEN-Konto erstellt haben und nun versuchen, sich mit neuen Kontaktdaten anzumelden oder zu registrieren.
Was ist zu tun
Versuchen Sie zunächst, sich mit der Telefonnummer anzumelden, die Sie bei der ursprünglichen Registrierung Ihres ZEN-Kontos verwendet haben.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese Telefonnummer haben, helfen wir Ihnen, den Zugang zu Ihrem bestehenden ZEN-Konto wiederherzustellen.
So stellen Sie den Zugang wieder her
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, schreiben Sie uns von Ihrer neuen Adresse. Fügen Sie in Ihrer Nachricht Folgendes bei:
- Ihre alte Telefonnummer mit Ländervorwahl, zum Beispiel 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44 oder 🇵🇱 +48, mit der Sie Ihr ZEN-Konto in der Vergangenheit registriert haben
- Ihre neue Telefonnummer mit Ländervorwahl
Was passiert als Nächstes
Wir führen Sie durch die Identitätsprüfung, um zu bestätigen, dass Sie es wirklich sind.
Sobald alles verifiziert ist, helfen wir Ihnen, Ihre Anmeldedaten zu aktualisieren, damit Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten.