Wenn Sie kein ZEN-Konto haben, aber eine ZEN.COM-Buchung auf Ihrer Karte sehen, kann dies an einem Online-Kauf liegen, den Sie bei einem Händler getätigt haben, der ZEN Payment Gateway verwendet.
ZEN Payment Gateway ermöglicht es Händlern, Online-Zahlungen abzuwickeln. Da ZEN.COM die Zahlung verarbeitet, kann die Buchung in Ihrem Kartenverlauf als ZEN.COM erscheinen, anstatt unter dem Namen des Händlers. Dies kann auch dann passieren, wenn Sie die ZEN.COM-App nie direkt verwendet haben. Erfahren Sie hier mehr über ZEN Payment Gateway.
Prüfen Sie, ob Sie die Zahlung erkennen
Vergleichen Sie das Datum und den Betrag der ZEN.COM-Buchung mit Ihren letzten Online-Käufen.
Wenn sie mit einem von Ihnen getätigten Kauf übereinstimmen, handelt es sich wahrscheinlich um diese Buchung.
Wenn Sie die Zahlung immer noch nicht erkennen
Wenn die Zahlung keinem Ihrer Käufe entspricht, schützen Sie zuerst Ihre Karte:
- Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank oder den Kartenaussteller und bitten Sie darum, die Karte zu sperren. Dies hilft, weitere unautorisierte Kartenzahlungen zu verhindern.
- Bitten Sie Ihre Bank oder den Kartenaussteller, eine Streitigkeit bezüglich der Zahlung zu eröffnen. Ihre Bank oder der Kartenaussteller kann dies untersuchen und möglicherweise die Gelder zurückfordern, wenn die Streitigkeit akzeptiert wird. Sie werden sich direkt an ZEN.COM wenden, wenn sie Transaktionsdetails benötigen.
- Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei, wenn Ihre Bank Sie dazu auffordert oder wenn Sie glauben, dass Ihre Kartendaten gestohlen wurden.
Da Ihre Karte nicht von ZEN.COM ausgestellt wurde, können wir die Zahlung nicht direkt rückgängig machen. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir auch keine Transaktionsdetails außerhalb des Streitprozess bereitstellen. Ihre Bank oder der Kartenaussteller wird die Streitigkeit bearbeiten und uns kontaktieren, falls weitere Informationen benötigt werden.