Wenn du eine Bestellung über das ZEN Payment Gateway bezahlt hast und dein Produkt noch nicht erhalten hast, überprüfe zuerst, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Schritt 1: Überprüfe den Status deiner Transaktion
Als du die Zahlung gestartet hast, hast du eine Bestätigungs-E-Mail von ZEN.COM erhalten.
Öffne diese E-Mail, um den aktuellen Status deiner Transaktion zu sehen.
Erklärungen zu den einzelnen Status findest du hier: Was bedeuten die Status meiner Transaktion über das ZEN Payment Gateway?
So kannst du schnell bestätigen, ob die Zahlung durchgeführt wurde oder noch aussteht.
Schritt 2: Wenn die Zahlung abgeschlossen ist, wende dich an das Geschäft
Wenn der Transaktionsstatus als abgeschlossen angezeigt wird, das Produkt aber noch nicht angekommen ist, wende dich als Nächstes an den Kundensupport des Geschäfts, bei dem du gekauft hast.
Das Geschäft ist für die Bearbeitung von Bestellungen, den Versand der Produkte und die Weitergabe von Lieferupdates verantwortlich. Dort erhaltest du die genauesten Informationen zu Zeitplänen, Verzögerungen oder Problemen bei der Ausführung.
Wann du den ZEN.COM Kundensupport kontaktieren solltest
Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, um bei zahlungsbezogenen Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Transaktion zu helfen. Kontaktiere uns, wenn es ein Problem mit deiner Zahlung gibt oder wenn sich der Transaktionsstatus nicht auf abgeschlossen ändert, obwohl du erfolgreich bezahlt hast.
ZEN.COM verkauft oder liefert keine Produkte, die über Partner-Geschäfte gekauft wurden. Für Lieferstatus, Sendungsverfolgung oder fehlende Artikel ist der Kundensupport des Geschäfts immer die richtige Anlaufstelle.