Wenn du eine Bestellung über das ZEN Payment Gateway bezahlt hast, kann deine Transaktion verschiedene Status haben. Jeder Status zeigt, was mit deiner Zahlung passiert, und was du als Nächstes erwarten kannst.
Information
Dieser Artikel erklärt die Transaktionsstatus für Zahlungen, die über das ZEN E-Commerce Payment Gateway getätigt wurden.
Um zu erfahren, wie du den Status einer Transaktion in der ZEN.COM-App überprüfst, lese diesen Artikel.
Erklärung der Transaktionsstatus
Unten findest du die möglichen Status, die du beim Bezahlen in einem kooperierenden Online-Geschäft sehen kannst.
Neu (Warten auf Zahlung)
Deine Zahlung wurde noch nicht bestätigt oder die Transaktion ist nicht bezahlt worden. Falls kein Geld abgebucht wurde, kannst du es problemlos erneut versuchen. Unvollständige Transaktionen gelten als storniert – es werden keine weiteren Abbuchungen versucht.
Wird verarbeitet
Ihre Zahlung wird verarbeitet, ist aber noch nicht abgeschlossen.
Wenn dieser Status länger als erwartet anhält, erfährst du hier, was Verzögerungen verursachen kann.
Abgeschlossen
Deine Zahlung wurde erfolgreich verarbeitet.
Der Händler sollte nun deine Bestellung ausliefern und kann bei Fragen zum Produkt oder Versand weiterhelfen.
Erstattet
Die Transaktion wurde entweder auf deinen Wunsch oder den des Händlers erstattet.
Das Geld wird auf demselben Zahlungsweg zurückgesendet, den du für die Zahlung verwendet hast. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann dies 3 bis 28 Werktage dauern.
In Bearbeitung
Deine Bestellung benötigt eine zusätzliche Überprüfung.
Überprüfe die E-Mail-Adresse, die du für die Transaktion verwendet hast. Falls etwas von dir benötigt wird, erhaltest du dort Updates.
Abgelehnt (Zurückgewiesen)
Die Zahlung wurde aufgrund von Sicherheitsprüfungen oder Zahlungsarten-Limits abgelehnt.
Falls deine Bank das Geld vorübergehend einbehalten hat, werden sie automatisch während der nächsten Abrechnungsperiode freigegeben.
Um mehr über abgelehnte Zahlungen zu erfahren, lese diesen Artikel.
Bevor du es erneut versuchst
Bevor du eine Zahlung erneut versuchst oder eine neue Bestellung aufgibst, überprüfe immer den Status deine vorherigen Versuchs. So vermeidest du versehentliche Doppelzahlungen oder Mehrfachbestellungen.