Manchmal kann eine Zahlung etwas länger dauern, bis sie abgeschlossen ist. Das ist normal und steht in der Regel mit zusätzlichen Sicherheitsprüfungen im Zusammenhang, die von Zahlungsanbietern durchgeführt werden. Diese Prüfungen finden außerhalb von ZEN.COM statt und können bis zu 72 Stunden an Werktagen in Anspruch nehmen.
Wenn du eine Zahlung am Wochenende vornimmst, werden einige Zahlungsmethoden erst am nächsten Werktag bearbeitet. Das kann die gesamte Wartezeit verlängern. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und deine Zahlung immer noch nicht abgeschlossen ist, wende dich bitte an das ZEN Support-Team. Wir überprüfen, was passiert ist, und informieren dich so schnell wie möglich.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.