Eine abgelehnte Zahlung kann frustrierend sein – besonders, wenn du gerade einkaufen möchtest. Meist steckt ein einfacher Grund dahinter. Hier die häufigsten Ursachen und was du dagegen tun kannst.
Überprüfe die Einstellungen deiner Zahlungsmethode
Deine Bank oder dein Kartenaussteller kann bestimmte Arten von Transaktionen einschränken.
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Online- oder internationale Zahlungen können blockiert sein
Das ZEN Payment Gateway verarbeitet Online-Transaktionen in Litauen. Stelle sicher, dass deine Bank Online- und internationale Kartenzahlungen zulässt, damit die Transaktion durchgeführt werden kann. -
Deine Karte muss 3D Secure unterstützen
Um über das ZEN Payment Gateway zu bezahlen, muss deine Karte für 3D Secure aktiviert sein.
3D Secure ist ein zusätzlicher Verifizierungsschritt für Online-Kartenzahlungen. Dies bedeutet in der Regel, dass du die Zahlung mit einem Code deiner Bank oder in der App deiner Bank bestätigen musst, um zu bestätigen so stellen wir sicher, dass wirklich du es bist.
Stelle sicher, dass du über ausreichende Mittel und Limits verfügst
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Unzureichende Mittel
Überprüfe, ob das Konto, von dem du bezahlst, über genügend Guthaben für den vollen Betrag verfügt. -
Transaktionslimits erreicht
Deine Bank oder Karte kann tägliche oder transaktionsspezifische Limits haben. Bei Überschreitung wird die Zahlung abgelehnt. Du kannst diese Limits meist in der Banking-App einsehen, anpassen oder deine Bank kontaktieren.
Sicherheitsbedingte Ablehnungen
Manchmal wird eine Transaktion durch automatisierte Sicherheitsprüfungen gestoppt. Dies ist eine Standardmaßnahme, um dich vor Betrug zu schützen.
Wenn dies passiert, warte 24 Stunden nach deinem letzten Versuch, bevor du es erneut versuchst.
Wiederholte Versuche in kurzer Zeit können weiterhin abgelehnt werden.
Wenn die Transaktion weiterhin abgelehnt wird
Wenn deine Zahlung mehrmals abgelehnt wird, ist der schnellste nächste Schritt in der Regel:
- Kontaktiere Bank und frage, warum die Zahlung abgelehnt wurde
- Wähle beim Bezahlvorgang eine andere Zahlungsmethode
- Versuche, den Kauf mit einem anderen Webbrowser abzuschließen (zum Beispiel Google Chrome oder Firefox)
Kontaktaufnahme mit dem ZEN Support
Wenn du den ZEN Support bezüglich einer über das ZEN Payment Gateway getätigten Transaktion kontaktieren möchtest, gib bitte folgende Angaben an, um uns die Überprüfung des Falls zu erleichtern:
- Transaktions-ID aus der ZEN.COM-E-Mail oder die Bestellnummer aus dem Shop (vorzugsweise als Text)
- E-Mail-Adresse, die für die Transaktion verwendet wurde
- Screenshot von deiner Bank, der den Zahlungsversuch einschließlich Datum und Betrag zeigt
- Für Kryptowährungszahlungen: Hash-ID und Empfänger-Wallet-Adresse
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: