Der Verlust deines Handys kann stressig sein. Falls das passiert, kannst du deine Karten und Daten schnell sichern. Diese Schritte schützen dein Konto – egal ob Android oder iPhone.
Wichtig
Wenn dein Telefon oder deine ZEN Karte verloren gegangen oder gestohlen ist, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wir helfen dir, dein Konto zu sichern und eine unbefugte Nutzung zu verhindern.
Wenn du ein Android-Telefon verwendet hast
Du kannst dein Gerät und Zahlungsdaten mit dem "Find My Device"-Dienst von Google (externer Link) sichern.
Was zu tun ist:
- Melde dich mit deinem Google-Konto bei "Find My Device" an (externer Link).
- Wähle das Telefon aus, das du orten möchtest.
- Gib, falls erforderlich, die PIN des Sperrbildschirms deines Telefons ein.
- Überprüfe die Karte, um den letzten bekannten Standort des Geräts zu sehen.
- Wähle aus, was du als Nächstes tun möchtest:
- Einen Ton abspielen, um das Gerät in der Nähe zu finden.
- Das Gerät mit einem Passwort sperren.
- Das Gerät löschen, damit niemand auf deine Daten zugreifen kann.
Selbst wenn das Telefon offline ist, können Google Pay-Daten trotzdem entfernt werden. Das bedeutet, dass niemand deine Karte auf diesem Gerät verwenden kann.
Falls du dein Telefon später wiederfindest, entsperrst du es und fügst deine Karte erneut hinzu, um Google Pay zu nutzen.
Google Pay speichert deine vollständige ZEN Karten-Nummer nicht auf deinem Telefon. Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir, jede Karte zu sperren, die auf dem verlorenen Gerät hinzugefügt wurde und eine neue Karte zu bestellen.
Wenn du ein iPhone verwendet hast
Du kannst Apple Pay aus der Ferne über den "Find My"-Dienst (externer Link) verwalten.
Was zu tun ist:
- Melde dich mit deinem Apple Account bei "Find My" an (externer Link).
- Wähle deinen iPhone aus der Geräteliste aus.
- Öffne den Bereich "Apple Pay".
- Wähle "Entfernen" oder "Alle entfernen".
Deine Karten werden sofort in Apple Pay gesperrt oder entfernt, auch wenn das Telefon offline oder nicht mit dem Internet verbunden ist.
Apple Pay speichert deine vollständige ZEN Karten-Nummer nicht auf deinem Telefon. Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir, jede Karte zu sperren, die auf dem verlorenen Gerät hinzugefügt wurde und eine neue Karte zu bestellen.
Verwendung deiner physischen ZEN Karte
Das Entfernen oder Sperren einer Karte in Apple Pay oder Google Pay blockiert deine physische Karte nicht.
Du kannst weiterhin mit der physischen Karte bezahlen, es sei denn, du sperrst sie separat in der ZEN.COM-App.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: