Wenn deine Karte verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder ohne dein Wissen verwendet wurde, handle schnell, um dein Geld zu schützen.
Was du zuerst tun solltest
Sperre oder entferne deine Karte so schnell wie möglich in der ZEN.COM-App.
So verhinderst du, dass jemand anderes sie benutzt, und sicherst deine Konto sofort.
Du hast zwei Optionen:
-
Karte vorübergehend sperren
Wähle diese Option, wenn du glaubst, die Karte später wiederzufinden. Du kannst die Sperrung jederzeit aufheben. -
Karte dauerhaft entfernen
Wähle diese Option, wenn die Karte endgültig verloren ist. Diese Option deaktiviert die Karte dauerhaft.
Wenn du Transaktionen siehst, die du nicht erkennst
Überprüfe deinen Transaktionsverlauf in der App.
Wenn du Zahlungen bemerkst, die du nicht getätigt hast, kontaktiere uns, damit wir dies gemeinsam mit dir prüfen können.
Weitere Informationen
- Das Löschen einer Karte ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden.
- Wenn du die Karte entfernst, kannst du jederzeit eine neue bestellen.
Siehe auch: Ich erkenne eine Kartenzahlung in meinem Transaktionsverlauf nicht