Η απώλεια του τηλεφώνου σας μπορεί να είναι αγχωτική. Αν συμβεί αυτό, μπορείτε να ασφαλίσετε τις κάρτες και τα δεδομένα σας γρήγορα. Τα παρακάτω βήματα σας βοηθούν να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας, είτε χρησιμοποιείτε Android είτε iPhone.
Σημαντικό
Εάν το τηλέφωνό σας ή η κάρτα ZEN σας έχει χαθεί ή κλαπεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Θα σας βοηθήσουμε να ασφαλίσετε τον λογαριασμό σας και να αποτρέψουμε μη εξουσιοδοτημένη χρήση.
Αν χρησιμοποιούσατε τηλέφωνο Android
Μπορείτε να ασφαλίσετε τη συσκευή και τα δεδομένα πληρωμής σας χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Find My Device της Google (εξωτερικός σύνδεσμος).
Τι να κάνετε:
- Συνδεθείτε στο Find My Device με τον λογαριασμό σας Google (εξωτερικός σύνδεσμος).
- Επιλέξτε το τηλέφωνο που θέλετε να εντοπίσετε από τη λίστα.
- Αν ζητηθεί, εισάγετε το PIN της οθόνης κλειδώματος του τηλεφώνου σας.
- Ελέγξτε τον χάρτη για να δείτε την τελευταία γνωστή θέση της συσκευής.
- Επιλέξτε τι θέλετε να κάνετε στη συνέχεια:
- Αναπαραγωγή ήχου για να σας βοηθήσει να το βρείτε κοντά.
- Κλείδωμα της συσκευής με κωδικό πρόσβασης.
- Διαγραφή της συσκευής ώστε κανείς να μην έχει πρόσβαση στα δεδομένα σας.
Ακόμη και αν το τηλέφωνο είναι εκτός σύνδεσης, τα δεδομένα Google Pay μπορούν να αφαιρεθούν. Αυτό σημαίνει ότι κανείς δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την κάρτα σας σε αυτή τη συσκευή.
Αν αργότερα βρείτε το τηλέφωνό σας, ξεκλειδώστε το και προσθέστε ξανά την κάρτα σας για να χρησιμοποιήσετε το Google Pay.
Το Google Pay δεν αποθηκεύει τον πλήρη αριθμό της κάρτας ZEN στο τηλέφωνό σας. Για επιπλέον ασφάλεια, συνιστούμε να κλειδώσετε οποιαδήποτε κάρτα έχει προστεθεί στη χαμένη συσκευή και να παραγγείλετε νέα κάρτα.
Αν χρησιμοποιούσατε iPhone
Μπορείτε να διαχειριστείτε το Apple Pay απομακρυσμένα χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Find My (εξωτερικός σύνδεσμος).
Τι να κάνετε:
- Συνδεθείτε στο Find My με τον λογαριασμό Apple σας (εξωτερικός σύνδεσμος).
- Επιλέξτε το iPhone σας από τη λίστα συσκευών.
- Ανοίξτε την ενότητα "Apple Pay".
- Επιλέξτε "Κατάργηση" ή "Κατάργηση όλων".
Οι κάρτες σας θα ανασταλούν ή θα αφαιρεθούν από το Apple Pay αμέσως, ακόμη και αν το τηλέφωνο είναι εκτός σύνδεσης ή δεν έχει σύνδεση στο διαδίκτυο.
Το Apple Pay δεν αποθηκεύει τον πλήρη αριθμό της κάρτας ZEN στο τηλέφωνό σας. Για επιπλέον ασφάλεια, συνιστούμε να κλειδώσετε οποιαδήποτε κάρτα έχει προστεθεί στη χαμένη συσκευή και να παραγγείλετε νέα κάρτα.
Χρήση της φυσικής σας κάρτας ZEN
Η αφαίρεση ή η αναστολή μιας κάρτας στο Apple Pay ή Google Pay δεν μπλοκάρει τη φυσική σας κάρτα.
Μπορείτε ακόμα να πληρώνετε με τη φυσική κάρτα εκτός αν την μπλοκάρετε ξεχωριστά στην εφαρμογή ZEN.COM.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή σας συσκευή, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα αποστολής ειδοποιήσεων push στη φορητή σας συσκευή.
- στο Κέντρο Βοήθειας ZEN.COM μέσω chat. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας για να ξεκινήσετε συνομιλία.
- μέσω email στο hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας ZEN.
Δείτε επίσης: