Αν κάτι φαίνεται λάθος, δράστε αμέσως. Ακόμα και μικρά βήματα μπορούν να βοηθήσουν στον περιορισμό της ζημιάς και να προστατεύσουν τον λογαριασμό σας. Αυτός ο οδηγός σας δείχνει τι να κάνετε ανάλογα με το τι συνέβη.
Πρώτα, ασφαλίστε τον εαυτό σας
Αν είστε σε επαφή με κάποιον που φαίνεται ύποπτος:
- Διακόψτε κάθε επικοινωνία αμέσως.
- Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής ZEN.COM.
Αυτά τα βήματα βοηθούν στην αποτροπή περαιτέρω πρόσβασης ή πίεσης.
Αν τα στοιχεία της κάρτας ZEN σας μπορεί να έχουν παραβιαστεί
Δράστε γρήγορα για να αποτρέψετε νέες πληρωμές:
-
Κλειδώστε την κάρτα σας στην εφαρμογή ZEN.COM.
Αυτό σταματά κάθε περαιτέρω συναλλαγή αμέσως.
Αναφέρετε οποιαδήποτε μη αναγνωρισμένη πληρωμή κάρτας:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Επιλέξτε την πληρωμή που δεν αναγνωρίζετε.
- Πατήστε “Λήψη Βοήθειας” για να ξεκινήσετε την αναφορά της πληρωμής.
Αν σας εξαπάτησαν να στείλετε χρήματα από τον λογαριασμό ZEN σας
Αν πραγματοποιήσατε μεταφορά λόγω απάτης:
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή ZEN.COM και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Επιλέξτε τη μεταφορά που κάνατε λόγω απάτης.
- Πατήστε “Λήψη βοήθειας”, έπειτα πατήστε “Επικοινωνία με υποστήριξη” για να ανοίξετε συνομιλία με τον σύμβουλό μας.
Η αναφορά το συντομότερο δυνατό σας δίνει την καλύτερη ευκαιρία να εξεταστεί η κατάσταση.
Αν δεν έχετε λογαριασμό ZEN, αλλά στείλατε χρήματα σε λογαριασμό ZEN κάποιου
Αυτό ισχύει αν πληρώσατε κάποιον από την τράπεζά σας (ή άλλον πάροχο) και αργότερα ανακαλύψατε ότι ο παραλήπτης χρησιμοποιούσε λογαριασμό ZEN.
Τι να κάνετε:
-
Αναφέρετε τη μεταφορά στην τράπεζά σας.
Η τράπεζά σας θα διερευνήσει και θα επικοινωνήσει μαζί μας αν χρειαστεί. - Επικοινωνήστε με τις τοπικές αρχές επιβολής του νόμου για να αναφέρετε το περιστατικό.
Αν δεν είστε πελάτης ZEN, αλλά βλέπετε “ZEN.COM” στην κατάσταση της κάρτας σας
Αν δεν έχετε λογαριασμό ZEN και παρατηρήσετε μια άγνωστη συναλλαγή που έγινε με την κάρτα της τράπεζάς σας, μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει το ZEN Payment Gateway για να πληρώσετε την αγορά σας στον υποστηριζόμενο έμπορο. Αν αυτό δεν ισχύει:
-
Αναφέρετε την πληρωμή απευθείας στην τράπεζά σας.
Η τράπεζά σας θα διερευνήσει και θα επικοινωνήσει μαζί μας αν χρειαστεί. - Επικοινωνήστε με τις τοπικές αρχές επιβολής του νόμου για να αναφέρετε το περιστατικό.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή σας συσκευή, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με εκπρόσωπο). Για να διασφαλίσετε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα αποστολής ειδοποιήσεων push στη φορητή σας συσκευή.
- στο chat του Κέντρου Βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας για να ξεκινήσετε συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό ZEN σας.
Δείτε επίσης: