Η απόρριψη μιας πληρωμής μπορεί να είναι απρόσμενη, ειδικά όταν είστε έτοιμοι να κάνετε μια παραγγελία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, υπάρχει ένας απλός λόγος πίσω από αυτό. Παρακάτω θα βρείτε τις πιο κοινές αιτίες και τι μπορείτε να κάνετε για να προχωρήσετε.
Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της μεθόδου πληρωμής σας
Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας μπορεί να περιορίζει ορισμένους τύπους συναλλαγών.
-
Οι διαδικτυακές ή διεθνείς πληρωμές μπορεί να είναι αποκλεισμένες
Το ZEN Payment Gateway επεξεργάζεται διαδικτυακές συναλλαγές στη Λιθουανία. Βεβαιωθείτε ότι η τράπεζά σας επιτρέπει τις διαδικτυακές και διεθνείς πληρωμές με κάρτα ώστε η συναλλαγή να μπορεί να ολοκληρωθεί. -
Η κάρτα σας πρέπει να υποστηρίζει 3D Secure
Για να πληρώσετε μέσω ZEN Payment Gateway, η κάρτα σας πρέπει να έχει ενεργοποιημένο το 3D Secure.
Το 3D Secure είναι ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης για τις διαδικτυακές πληρωμές με κάρτα. Συνήθως σημαίνει την επιβεβαίωση της πληρωμής με έναν κωδικό από την τράπεζά σας ή μέσω της εφαρμογής της τράπεζάς σας, για να επιβεβαιωθεί ότι είστε πραγματικά εσείς.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκή κεφάλαια και όρια
-
Ανεπαρκή κεφάλαια
Ελέγξτε ότι ο λογαριασμός από τον οποίο πληρώνετε έχει αρκετό υπόλοιπο για να καλύψει το πλήρες ποσό. -
Έχουν φτάσει τα όρια συναλλαγών
Η τράπεζά σας ή η κάρτα σας μπορεί να έχει ορισμένα ημερήσια ή ανά συναλλαγή όρια. Αν ξεπεραστεί κάποιο όριο, η πληρωμή θα απορριφθεί. Συνήθως μπορείτε να ελέγξετε ή να αλλάξετε αυτά τα όρια στην εφαρμογή της τράπεζάς σας ή επικοινωνώντας με την τράπεζά σας.
Απορρίψεις σχετικές με την ασφάλεια
Μερικές φορές μια συναλλαγή σταματάει από αυτόματους ελέγχους ασφαλείας. Αυτό είναι ένα τυπικό μέτρο για να σας προστατεύσει από απάτη.
Αν συμβεί αυτό, περιμένετε 24 ώρες από την τελευταία σας προσπάθεια πριν δοκιμάσετε ξανά.
Επαναλαμβανόμενες προσπάθειες μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα μπορεί να συνεχίσουν να απορρίπτονται.
Αν η συναλλαγή συνεχίζει να απορρίπτεται
Αν η πληρωμή σας απορριφθεί περισσότερες από μία φορές, το ταχύτερο επόμενο βήμα είναι συνήθως να:
- Επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να ρωτήσετε γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή
- Επιλέξετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής στο ταμείο
- Δοκιμάσετε να ολοκληρώσετε την αγορά χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (π.χ. Google Chrome ή Firefox)
Επικοινωνία με την Υποστήριξη ZEN
Αν θέλετε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη ZEN σχετικά με μια συναλλαγή που έγινε μέσω ZEN Payment Gateway, συμπεριλάβετε τα παρακάτω στοιχεία για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε την περίπτωση πιο γρήγορα:
- Το αναγνωριστικό συναλλαγής από το email της ZEN.COM ή τον αριθμό παραγγελίας από το κατάστημα (κατά προτίμηση ως κείμενο)
- Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή
- Στιγμιότυπο οθόνης από την τράπεζά σας που δείχνει την προσπάθεια πληρωμής, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και του ποσού
- Για πληρωμές με κρυπτονομίσματα: Το Hash ID και η διεύθυνση του πορτοφολιού προορισμού
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο ZEN.COM app support chat (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή σας συσκευή, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε μια απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα να στέλνει ειδοποιήσεις push στη φορητή σας συσκευή.
- στο ZEN.COM Help Center chat. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειάς μας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
Δείτε επίσης: