Η πληρωμή με την κάρτα ZEN μου είναι σε εκκρεμότητα

Το να βλέπετε μια πληρωμή με κάρτα να εμφανίζεται ως σε εκκρεμότητα μπορεί να σας προκαλέσει ανησυχία, ειδικά όταν το υπόλοιπό σας φαίνεται χαμηλότερο από το αναμενόμενο. Τα καλά νέα είναι ότι αυτό αποτελεί φυσιολογικό μέρος του τρόπου λειτουργίας των πληρωμών με κάρτα και τα χρήματά σας δεν έχουν χαθεί.

Παρακάτω θα βρείτε τι σημαίνει μια πληρωμή με κάρτα σε εκκρεμότητα, πόσο μπορεί να διαρκέσει και αν μπορεί να ακυρωθεί.

Τι σημαίνει «Σε εκκρεμότητα» για μια πληρωμή με κάρτα;

Όταν πληρώνετε με την κάρτα ZEN, η πληρωμή δεν μεταφέρεται αμέσως στον έμπορο. Αντίθετα, περνά από μια σύντομη διαδικασία που βοηθά στην προστασία των χρημάτων σας.

Δείτε τι συμβαίνει:

1. Πληρωμή
   Πληρώνετε με την κάρτα ZEN, είτε online είτε σε κατάστημα.
2. Έγκριση
   Η ZEN ελέγχει ότι η κάρτα σας είναι ενεργή, ότι επιτρέπεται να τη χρησιμοποιήσετε και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να καλύψετε την πληρωμή.
3. Προσωρινή δέσμευση χρημάτων
   Αν όλα φαίνονται σωστά, το ποσό της πληρωμής δεσμεύεται προσωρινά στον λογαριασμό σας.
   Αυτό μειώνει το διαθέσιμο υπόλοιπό σας, ώστε να μην μπορούν να δαπανηθούν τα ίδια χρήματα δύο φορές.
4. Εκκαθάριση
   Ο έμπορος επιβεβαιώνει αργότερα την πληρωμή και ζητά τα χρήματα. Μόλις συμβεί αυτό, η προσωρινή δέσμευση καταργείται και η πληρωμή ολοκληρώνεται.

Όσο η πληρωμή βρίσκεται σε εκκρεμότητα, η ZEN απλώς περιμένει τον έμπορο να ολοκληρώσει το δικό του μέρος της διαδικασίας.

Γιατί αλλάζει αμέσως το υπόλοιπό μου;

Μόλις εγκριθεί η πληρωμή, το ποσό δεσμεύεται προσωρινά στον λογαριασμό σας. Γι’ αυτό το διαθέσιμο υπόλοιπό σας μειώνεται αμέσως, παρόλο που η συναλλαγή μπορεί να μην εμφανίζεται ακόμη ως ολοκληρωμένη.

Αυτή η δέσμευση υπάρχει για να σας προστατεύει και να διασφαλίζει ότι ο έμπορος μπορεί να εισπράξει την πληρωμή μόλις την επιβεβαιώσει.

Για πόσο καιρό μπορεί να παραμείνει μια πληρωμή με κάρτα σε εκκρεμότητα;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι έμποροι ολοκληρώνουν την εκκαθάριση εντός 10 ημερών.

Σε σπάνιες περιπτώσεις, όπως προκαταβολές για ενοικιάσεις αυτοκινήτων, διαμονές σε ξενοδοχεία, κρατήσεις ταξιδιών και υπηρεσίες κοινής χρήσης διαδρομών (ταξί), η κατάσταση εκκρεμότητας μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, έως και 31 ημερολογιακές ημέρες. Αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από το πότε (ή αν) ο έμπορος θα στείλει το αίτημα εκκαθάρισης.

Αν δεν ληφθεί αίτημα εκκαθάρισης εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, η προσωρινή δέσμευση καταργείται αυτόματα και τα χρήματα επιστρέφουν στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας.

Μπορώ να ακυρώσω μια πληρωμή με κάρτα που βρίσκεται σε εκκρεμότητα;

Όχι. Όσο μια πληρωμή με κάρτα βρίσκεται σε εκκρεμότητα, η ZEN δεν μπορεί να την ολοκληρώσει πιο γρήγορα ή να την ακυρώσει για λογαριασμό σας.

Μόνο ο έμπορος μπορεί να ολοκληρώσει την εκκαθάριση ή να ακυρώσει την πληρωμή και να αποδεσμεύσει νωρίτερα τα χρήματα.

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με μια πληρωμή σε εκκρεμότητα ή θέλετε να την ακυρώσετε, η πιο γρήγορη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον έμπορο.

Δείτε επίσης:

• Ποια είναι τα πιθανά όρια συναλλαγών κατά τη χρήση του ZEN.COM;
• Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή με την κάρτα μου;