Η πληρωμή με την κάρτα ZEN απορρίφθηκε

Η πληρωμή με την κάρτα σας απορρίφθηκε; Καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απρόσμενο, ειδικά όταν προσπαθείτε να πληρώσετε στο κατάστημα. Τα καλά νέα είναι ότι οι περισσότερες απορρίψεις έχουν μια απλή εξήγηση και μπορούν να διορθωθούν γρήγορα.

Συνηθισμένοι λόγοι απόρριψης πληρωμών με κάρτα

Κατάσταση της κάρτας ή του λογαριασμού σας

• Η κάρτα σας είναι μπλοκαρισμένη ή αφαιρέθηκε
  Ελέγξτε την κατάσταση της κάρτας σας στην εφαρμογή ZEN.COM. Αν είναι μπλοκαρισμένη, μπορείτε να την ξεμπλοκάρετε. Αν αφαιρέθηκε, θα χρειαστεί να παραγγείλετε καινούργια.
• Η κάρτα σας δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα
  Ενεργοποιήστε την κάρτα σας στην εφαρμογή ZEN.COM πριν κάνετε την πρώτη σας πληρωμή.
• Η κάρτα σας είναι κατεστραμμένη
  Μια φυσική κάρτα που έχει υποστεί ζημιά μπορεί να μην λειτουργεί αξιόπιστα. Η παραγγελία αντικατάστασης συνήθως το επιλύει.

Λόγοι σχετικοί με το νόμισμα και τον έμπορο

• Ο έμπορος ακύρωσε την παραγγελία
  Μερικές φορές ο έμπορος ακυρώνει την αγορά (για παράδειγμα, ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο) και απελευθερώνει τα κρατημένα χρήματα πίσω στον λογαριασμό σας ZEN.
  Αν δεν περιμένατε την ακύρωση, επικοινωνήστε με τον έμπορο για να επιβεβαιώσετε τι συνέβη.
• Το DCC Control σας προστάτευσε
  Αν το DCC Control είναι ενεργό, μπορεί να μπλοκάρει πληρωμές με δυσμενείς συναλλαγματικές ισοτιμίες. Μάθετε περισσότερα για το DCC εδώ.
• Ο έμπορος δέχεται μόνο πιστωτικές κάρτες
  Οι κάρτες ZEN είναι χρεωστικές κάρτες, τις οποίες κάποιοι έμποροι (για παράδειγμα, ξενοδοχεία ή ενοικιάσεις αυτοκινήτων) μπορεί να μην αποδέχονται.
• Περιορισμένοι ή απαγορευμένοι έμποροι
  Οι πληρωμές σε ορισμένους τύπους εμπόρων, όπως συγκεκριμένες εταιρείες τυχερών παιχνιδιών, δεν επιτρέπονται λόγω κανονισμών (εξωτερικός σύνδεσμος).

Χρηματικά διαθέσιμα και όρια

• Δεν υπάρχουν αρκετά διαθέσιμα χρήματα
  Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαρκές υπόλοιπο. Ορισμένες πληρωμές, όπως σε πρατήρια αυτοεξυπηρέτησης καυσίμων, απαιτούν υψηλότερο ποσό προέγκρισης. Φορτίστε τον λογαριασμό σας ZEN αν χρειάζεται.
• Έχετε φτάσει τα ημερήσια όρια κάρτας
  Μπορείτε να προσαρμόσετε τα ημερήσια όρια πληρωμών κάρτας στην εφαρμογή αν χρειάζεται.

Λεπτομέρειες πληρωμής και επαλήθευση

• Λανθασμένες λεπτομέρειες κάρτας
  Ελέγξτε ξανά τον αριθμό της κάρτας, την ημερομηνία λήξης και τον CVV στην εφαρμογή ZEN.COM.
• Λανθασμένη εισαγωγή PIN
  Μπορείτε με ασφάλεια να ελέγξετε το PIN σας στην εφαρμογή.

Έλεγχοι ασφαλείας

• Η συναλλαγή μπλοκαρίστηκε για λόγους ασφαλείας
  Για την προστασία σας, οι πληρωμές σε ορισμένους εμπόρους μπορεί να είναι προσωρινά μη διαθέσιμες. Αν συμβεί αυτό, περιμένετε 24 ώρες πριν προσπαθήσετε ξανά.

Ακόμα δεν είστε σίγουροι γιατί απορρίφθηκε;

Αν κανένας από τους παραπάνω λόγους δεν ισχύει, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τις παρακάτω επιλογές. Θα σας βοηθήσουμε να ελέγξετε τι συνέβη και θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.