Η πληρωμή με την κάρτα σας απορρίφθηκε; Κατανοούμε ότι μπορεί να είναι απρόσμενο, ειδικά όταν προσπαθείτε να πληρώσετε σε ένα κατάστημα. Τα καλά νέα είναι ότι οι περισσότερες απορρίψεις έχουν μια απλή εξήγηση και μπορούν να διορθωθούν γρήγορα.
Συχνές αιτίες απόρριψης πληρωμών με κάρτα
Η κατάσταση της κάρτας ή του λογαριασμού σας
-
Η κάρτα σας είναι αποκλεισμένη ή έχει αφαιρεθεί
Ελέγξτε την κατάσταση της κάρτας σας στην εφαρμογή ZEN.COM. Αν είναι αποκλεισμένη, μπορείτε να την ξεμπλοκάρετε. Αν έχει αφαιρεθεί, θα χρειαστεί να παραγγείλετε μια καινούργια. -
Η κάρτα σας δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα
Ενεργοποιήστε την κάρτα σας στην εφαρμογή ZEN.COM πριν κάνετε την πρώτη σας πληρωμή. -
Η κάρτα σας είναι κατεστραμμένη
Μια φυσική κάρτα που έχει υποστεί ζημιά μπορεί να μην λειτουργεί αξιόπιστα. Η παραγγελία αντικατάστασης συνήθως λύνει το πρόβλημα. -
Ο λογαριασμός σας μπορεί να χρειάζεται ενημέρωση
Ελέγξτε αν έχετε ειδοποιήσεις στην εφαρμογή ZEN.COM σχετικά με την ενημέρωση των στοιχείων του λογαριασμού σας. Ορισμένες πληρωμές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες μέχρι να παράσχετε τα απαιτούμενα στοιχεία.
Αιτίες σχετικές με το νόμισμα και τον έμπορο
-
Ο έμπορος ακύρωσε την παραγγελία
Μερικές φορές ο έμπορος ακυρώνει την αγορά (για παράδειγμα, ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο) και απελευθερώνει τα κρατημένα χρήματα πίσω στον λογαριασμό σας ZEN.
Αν δεν περιμένατε την ακύρωση, επικοινωνήστε με τον έμπορο για να επιβεβαιώσετε τι συνέβη. -
Η λειτουργία DCC Control σας προστάτευσε
Η λειτουργία DCC Control μπλοκάρει πληρωμές με δυσμενείς συναλλαγματικές ισοτιμίες. Μάθετε περισσότερα για το DCC εδώ. -
Ο έμπορος δέχεται μόνο πιστωτικές κάρτες
Οι κάρτες ZEN είναι χρεωστικές κάρτες, τις οποίες ορισμένοι έμποροι (για παράδειγμα, ξενοδοχεία ή ενοικιάσεις αυτοκινήτων) μπορεί να μην αποδέχονται. -
Περιορισμένοι ή απαγορευμένοι έμποροι
Οι πληρωμές προς ορισμένους τύπους εμπόρων, όπως συγκεκριμένες εταιρείες τυχερών παιχνιδιών, δεν επιτρέπονται λόγω κανονισμών (εξωτερικός σύνδεσμος).
Χρηματικά διαθέσιμα και όρια
-
Δεν υπάρχουν αρκετά διαθέσιμα χρήματα
Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαρκές υπόλοιπο. Ορισμένες πληρωμές, όπως σε αυτόματους σταθμούς καυσίμων, απαιτούν υψηλότερο ποσό προέγκρισης. Φορτίστε τον λογαριασμό σας ZEN αν χρειάζεται. -
Έχετε φτάσει το ημερήσιο όριο της κάρτας
Μπορείτε να προσαρμόσετε τα ημερήσια όρια πληρωμών της κάρτας στην εφαρμογή αν χρειάζεται.
Στοιχεία πληρωμής και επαλήθευση
-
Η πληρωμή δεν επιβεβαιώθηκε με 3D Secure
Επιβεβαιώστε την πληρωμή στην εφαρμογή ZEN.COM όταν δείτε ειδοποίηση 3D Secure. -
Λανθασμένα στοιχεία κάρτας
Ελέγξτε ξανά τον αριθμό της κάρτας, την ημερομηνία λήξης και τον CVV στην εφαρμογή ZEN.COM. -
Λανθασμένη εισαγωγή PIN
Μπορείτε να ελέγξετε με ασφάλεια το PIN σας στην εφαρμογή.
Έλεγχοι ασφαλείας
-
Η πληρωμή μπλοκαρίστηκε για λόγους ασφαλείας
Για την προστασία σας, οι πληρωμές σε ορισμένους εμπόρους μπορεί να είναι προσωρινά μη διαθέσιμες. Αν συμβεί αυτό, περιμένετε 24 ώρες πριν προσπαθήσετε ξανά.
Ακόμα δεν είστε σίγουροι γιατί απορρίφθηκε;
Αν καμία από τις παραπάνω αιτίες δεν ισχύει, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τις παρακάτω επιλογές. Θα σας βοηθήσουμε να ελέγξετε τι συνέβη και θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.