Βλέπετε μια πληρωμή με κάρτα που δεν αναγνωρίζετε; Ας σας βοηθήσουμε να ασφαλίσετε τον λογαριασμό σας και να ελέγξουμε τι συνέβη.
Βήμα 1: Ασφαλίστε την κάρτα σας
Αν δεν αναγνωρίζετε τη συναλλαγή, μπλοκάρετε την κάρτα σας στην εφαρμογή ZEN.COM. Αυτό σταματά αμέσως οποιεσδήποτε περαιτέρω πληρωμές με κάρτα και κρατά τα χρήματά σας ασφαλή.
Μάθετε πώς να μπλοκάρετε την κάρτα σας.
Βήμα 2: Ελέγξτε ξανά κοινές αιτίες
Πριν αναφέρετε την πληρωμή, αξίζει να ελέγξετε μερικά πράγματα που συχνά εξηγούν άγνωστες χρεώσεις:
-
Συνδρομές ή δωρεάν δοκιμές
Ίσως έχετε ενεργοποιήσει πρόσφατα μια επί πληρωμή συνδρομή, δοκιμή ή επαναλαμβανόμενη πληρωμή. Αν ναι, επικοινωνήστε με τον έμπορο για να επιβεβαιώσετε τη χρέωση ή να ακυρώσετε μελλοντικές πληρωμές. -
Διαφορές στο όνομα του εμπόρου
Το όνομα του εμπόρου που εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών σας μπορεί να φαίνεται διαφορετικό από το εμπορικό σήμα από το οποίο αγοράσατε. Ο έλεγχος της τοποθεσίας, της ημερομηνίας και της ώρας της πληρωμής μπορεί να σας βοηθήσει να την αναγνωρίσετε.
Βήμα 3: Αναφέρετε τη συναλλαγή σε εμάς
Αν η πληρωμή εξακολουθεί να μην σας φαίνεται οικεία, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ZEN για να αναφέρετε τη συναλλαγή. Θα σας βοηθήσουμε να την επαληθεύσετε και να εξηγήσουμε τι θα γίνει στη συνέχεια.
Για να αναφέρετε μια συναλλαγή με κάρτα στην εφαρμογή:
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας και πατήστε την πληρωμή.
- Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής με κάρτα.
- Πατήστε “Λάβετε βοήθεια” για να ξεκινήσετε την αναφορά της συναλλαγής.
Δείτε επίσης: Δεν αναγνωρίζω μια μεταφορά στο ιστορικό συναλλαγών μου