¿Estás esperando una tarjeta física que aún no ha sido entregada? Vamos a comprobar algunas cosas paso a paso y ver qué puedes hacer a continuación.
Primero, comprueba qué tarjeta has pedido
Asegúrate de que has pedido una tarjeta física ZEN.
Si solo has pedido una tarjeta virtual, está disponible de inmediato en la aplicación ZEN.COM y no implica entrega.
Consulta los detalles de entrega de tu tarjeta en la app
Puedes ver la información de entrega directamente en la configuración de tu tarjeta.
En la aplicación ZEN.COM, abre los detalles de tu tarjeta y pulsa "Detalles de entrega". Esta opción suele aparecer dentro de los 2 días hábiles después de que solicites una tarjeta física.
Cuando abras los detalles de entrega, podrás ver:
- El servicio de mensajería que entrega tu tarjeta
- La dirección de entrega que proporcionaste
Para las tarjetas enviadas por FedEx o DHL a direcciones en Polonia, también verás un botón "Rastrear tu envío" con un número de seguimiento. El número de seguimiento estará disponible dentro de los 2 días hábiles posteriores al pedido.
Información sobre el seguimiento de la entrega de la tarjeta
El seguimiento de la entrega está actualmente disponible solo para:
- Entregas de FedEx en Polonia
- Entregas de DHL en Polonia
No ofrecemos seguimiento de entrega para:
- Tarjetas enviadas fuera de Polonia
- Tarjetas enviadas por Poczta Polska (Correo Polaco)
- Tarjetas enviadas por Nova Post
- Tarjetas enviadas por DHL Global Mail a otros países
Tiempos de entrega estimados
Las tarjetas físicas ZEN suelen entregarse en:
- Hasta 6 días hábiles si se solicita a Polonia
- Hasta 25 días hábiles si se solicita a Ucrania
- Hasta 15 días hábiles si se solicita a cualquier otro país admitido
Si tu tarjeta aún no ha llegado
Si ya ha pasado el tiempo de entrega estimado y tu tarjeta no ha llegado, contáctanos a través del chat de la app.
Nuestro equipo de soporte:
- Bloqueará la tarjeta por tu seguridad
- Anulará la tarifa por pedir una nueva tarjeta física
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