Si recibiste un correo electrónico titulado “Tenemos que cerrar tu cuenta”, significa que hemos revisado la actividad en tu cuenta y decidimos cerrarla permanentemente, basándonos en las razones listadas en los Términos de ZEN. Entendemos que este mensaje puede resultar molesto. La decisión es cuidadosamente revisada y es definitiva.
Por qué se está cerrando tu cuenta
En la mayoría de los casos, el correo electrónico explica la razón del cierre y enumera la cláusula específica de los Términos. Las razones comunes incluyen:
- Instalar aplicaciones de control remoto de dispositivos para permitir que otra persona acceda a tu cuenta ZEN.
- Abrir una cuenta ZEN a solicitud de desconocidos.
- Usar la aplicación ZEN.COM en un dispositivo que pertenece a otra persona.
- Usar una cuenta personal de ZEN para actividades comerciales.
- No seguir nuestras recomendaciones de seguridad.
A veces, debido a nuestras Políticas, Términos o la ley, no podemos divulgar la razón exacta.
Qué hacer antes de que se cierre tu cuenta
Si aún tienes dinero en tu cuenta ZEN, transfiérelo a otra cuenta mediante una transferencia bancaria estándar en la aplicación ZEN.COM. Otros métodos de transferencia como Transferencia a Tarjeta, Transferencia de Crypto o ZEN Buddies no están disponibles una vez que la cuenta está programada para cierre.
Si no mueves los fondos antes de la fecha de cierre, los colocaremos en una cuenta temporal. Para retirarlos más tarde, envíanos un correo electrónico a hello@zen.com.