Si ves el mensaje “Verificaremos tu identidad manualmente. Tan pronto como terminemos, te enviaremos una notificación push. Mientras tanto, puedes sentarte y relajarte” significa que tu proceso de verificación puede tardar un poco más de lo habitual.
Puedes cerrar la aplicación ZEN.COM con seguridad. Te notificaremos tan pronto como tu resultado de verificación esté listo. Esto sucede cuando necesitamos verificar tus datos nuevamente para mantener tu cuenta protegida.
No necesitas enviar nada adicional por ahora. Solo comprueba el correo electrónico y el número de teléfono que utilizaste para el registro. Nuestro equipo se comunicará si necesitamos más documentos. Entendemos que esperar no es lo ideal, pero este paso ayuda a mantener tu cuenta segura. Gracias por tu paciencia mientras terminamos tu verificación.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectarse con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la aplicación ZEN.COM esté autorizada para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla al navegar por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- vía correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.
Consulta también: Mi verificación falló debido a una identificación borrosa o datos que no coinciden