Si ves este mensaje, generalmente significa que ya existe una cuenta ZEN registrada con tus datos personales, pero con un número de teléfono y dirección de correo electrónico diferentes.
Esto puede ocurrir si previamente creaste una cuenta ZEN y ahora intentas iniciar sesión o registrarte usando nuevos datos de contacto.
Qué hacer
Primero, intenta iniciar sesión usando el número de teléfono que usaste cuando registraste originalmente tu cuenta ZEN.
Si ya no tienes acceso a ese número de teléfono, te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta ZEN existente.
Cómo recuperar el acceso
Si ya no tienes acceso a esa dirección de correo electrónico, escríbenos desde tu nueva dirección. En tu mensaje, incluye:
- tu antiguo número de teléfono con código de país, por ejemplo 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, o 🇵🇱 +48, que usaste para registrar tu cuenta ZEN en el pasado
- tu nuevo número de teléfono con código de país
Qué sucede después
Te guiaremos a través de la verificación de identidad para confirmar que realmente eres tú.
Una vez que todo esté verificado, te ayudaremos a actualizar tus datos de inicio de sesión para que puedas acceder a tu cuenta nuevamente.