Como institución financiera con licencia, ZEN.COM debe verificar a cada usuario. Esto es lo que mantiene tu cuenta, y el dinero de todos, seguro. Cuando sea momento de confirmar tu identidad, verás un mensaje al respecto en tu app de ZEN.COM.
Antes de comenzar
La verificación suele tomar solo unos minutos cuando todo está listo. Asegúrate de tener:
- Un documento de identidad válido, sin daños y no vencido de nuestra lista de documentos soportados.
- Un lugar tranquilo y bien iluminado para el escaneo de tu rostro.
- Una conexión a internet estable.
Estos pequeños detalles facilitan que el sistema capture claramente tu foto y lea tu documento.
Consejos para una verificación exitosa
A veces las verificaciones de identidad no se completan en el primer intento. Puede ocurrir si los datos no coinciden con tu documento o si la foto no es lo suficientemente clara. Aquí te mostramos cómo completar la verificación sin problemas y evitar errores comunes:
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Elige el tipo correcto de documento.
Selecciona el tipo exacto de documento que estás usando de la lista en la app si es necesario. La categoría debe coincidir con tu documento y ser emitida por un país soportado. -
Introduce tus datos exactamente como aparecen en el documento.
Escribe tu nombre completo, todos los segundos nombres y apellidos tal como aparecen. Evita apodos o formas abreviadas. La ortografía correcta ayuda al sistema a reconocer tus datos. -
Usa un documento válido y claro.
No podemos aceptar documentos de identidad manuscritos, vencidos o dañados. Revisa que el documento no tenga grietas, reflejos o marcas antes de tomar la foto. -
Captura el documento completo.
Asegúrate de que las cuatro esquinas estén dentro del marco y colócalo sobre una superficie plana. Esto hace que la imagen sea nítida y fácil de leer. -
No escanees documentos desde una pantalla.
Evita tomar fotos desde una pantalla de computadora u otro teléfono. -
Asegúrate de que la foto esté nítida.
Si se ve borrosa, vuelve a tomarla hasta que cada detalle sea visible. Limpia la lente de tu cámara si es necesario. -
Posiciona tu rostro correctamente.
Cuando se te indique, alinea tu rostro dentro del marco y sigue las instrucciones en pantalla. -
Muestra tu rostro completo.
Quítate sombreros, gafas o mascarillas antes de la foto. Asegúrate de que nada cubra tus ojos ni tus rasgos faciales. -
Usa buena iluminación.
Colócate frente a la fuente de luz para que tu rostro se vea de manera uniforme. La luz natural del día es la mejor.
Si tu verificación no se completa
Si tu verificación sigue fallando, te ayudaremos a encontrar la razón y a finalizar el proceso.
Al crear una nueva cuenta ZEN o actualizar documentos
Consulta uno de los siguientes artículos para obtener orientación específica:
- Mi verificación de identidad falló - No puedo registrarme ni verificarme
- Veo el mensaje “Necesitamos más tiempo para verificar tu identidad”
Al iniciar sesión en una cuenta ZEN existente
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