Si ves el mensaje “Intentos de verificación superados”, significa que no se pudo completar tu verificación en este momento. Sabemos que este no es el resultado que esperabas. Aquí te explicamos qué significa y qué puedes hacer a continuación.
Si estás creando una nueva cuenta ZEN
Este mensaje aparece después de varios intentos fallidos de verificar tu identidad durante el registro. En tales casos, la decisión es definitiva y la verificación no puede ser reactivada a través del Equipo de Soporte de ZEN.
Puedes revisar nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad para aprender más sobre cómo se toman las decisiones de verificación.
Si estás actualizando un documento en una cuenta existente
Si este mensaje aparece mientras actualizas un documento vencido en tu cuenta activa de ZEN, por favor contáctanos a través de la aplicación para que podamos ayudarte a actualizar tus datos manualmente.
Consulta también: Por qué ZEN.COM necesita más tiempo para verificar mi identidad