Si te has mudado a otro país, puedes actualizar tu país de residencia en ZEN.COM. Los pasos dependen de si sigues utilizando tus documentos de identidad anteriores o si has recibido nuevos documentos de tu nuevo país.
Por motivos de seguridad, no puedes cambiar tu país de residencia durante los 90 días posteriores a la creación de tu cuenta o al cambio de tu país de residencia. Si aún no ha pasado este periodo, inténtalo de nuevo más tarde.
Cambia tu país de residencia en la aplicación
Si te has mudado a otro país, pero sigues utilizando documentos de identidad emitidos por tu país anterior, puedes actualizar tu dirección de residencia directamente en la aplicación de ZEN.COM.
- Inicia sesión en la aplicación de ZEN.COM y toca tus iniciales en la esquina superior izquierda.
- Selecciona «Mis datos» y, a continuación, toca tu dirección de residencia actual.
- Introduce tu nuevo país, el nombre de la calle, el número de la casa o del apartamento, el código postal y la ciudad o localidad.
- Revisa tus datos y confirma el cambio.
Verifica tu nueva dirección si se solicita
Es posible que tengas que proporcionar un comprobante de domicilio para confirmar tus nuevos datos. Si es así, sigue las instrucciones de la aplicación de ZEN.COM para cargar tu documento.
Los documentos aceptados suelen incluir:
- Permiso de conducir
- Extracto bancario o de tarjeta de crédito de los últimos 3 meses
- Factura de servicios públicos de los últimos 3 meses
- Extracto de hipoteca de los últimos 12 meses
- Carta de una autoridad gubernamental de los últimos 12 meses
La lista exacta de documentos admitidos aparece en la aplicación de ZEN.COM y puede variar según tu país.
Si tienes problemas para guardar tu nueva dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cambia tu país de residencia con nuevos documentos de identidad
Si te has mudado a otro país y has recibido nuevos documentos de identidad emitidos por ese país, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar tus datos.
Antes de ponerte en contacto con nosotros:
- Comprueba que ZEN.COM opera en tu nuevo país.
- Prepara tu nuevo documento de identidad oficial en formato físico. Asegúrate de que ZEN.COM admite el documento.
Nunca envíes escaneos ni fotos de tus documentos de identidad, como tu documento de identidad o pasaporte, por chat o correo electrónico.
Cuando estés listo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y menciona que te has mudado a otro país y necesitas actualizar tus documentos de identidad. Te guiaremos a un canal seguro de verificación.
La actualización de tus datos puede tardar unos días.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ayudarte:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado aparecerá al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de soporte, comprueba que la aplicación de ZEN.COM tenga permitido enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla mientras navegas por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.