¿Qué hacer si necesito confirmar mis datos?

Si recibiste una notificación pidiéndote que confirmes tus datos, tu cuenta necesita una revisión rápida para mantenerse completamente activa.

Las instituciones financieras deben mantener la información de los clientes actualizada. Confirmar tus datos ahora te ayuda a evitar interrupciones y seguir usando todas las funciones de ZEN.COM sin límites.

Cómo confirmar tus datos

1. Toca la notificación “Confirma si tus datos siguen siendo válidos” que recibiste de la app de ZEN.COM. También la verás en la pantalla de inicio después de iniciar sesión. Si es necesaria una actualización de la app, la aplicación te lo informará.
2. Responde las preguntas que aparecen en pantalla. Puedes completar todo directamente en la app.
   Si tu documento de identidad está por caducar, o si tu nombre o apellido ha cambiado, puede que necesites subir un nuevo documento.
3. Envía el formulario y espera el resultado. La verificación suele tomar unos minutos.

Eso es todo. Una vez enviado, tus datos permanecen actualizados y puedes seguir usando tu cuenta sin interrupciones.

¿Qué sucede si no confirmas tus datos?

Puedes seguir usando los servicios de ZEN.COM hasta 60 días después de recibir la notificación. Pasados los 60 días, algunas funciones pueden limitarse temporalmente hasta que completes la revisión.

Te enviaremos recordatorios antes de que se apliquen límites, para que tengas tiempo de confirmar tus datos.

Si tu revisión falló o necesita verificación manual

• Si el proceso no se completó o la app te informa que se necesita una revisión manual, consulta nuestros artículos de solución de problemas para obtener orientación detallada.
• Si aún necesitas ayuda, contáctanos a través del chat en la app. Te guiaremos en los siguientes pasos.