Si tu cuenta ZEN fue cerrada, esto es lo que puedes hacer dependiendo de la situación.
Elige la opción que se aplica a ti:
Puedes solicitar una nueva cuenta ZEN una vez que tu cuenta anterior esté completamente cerrada. Hay un período de aviso de un mes, contado desde el final del mes en que envías la solicitud.
Si cambias de opinión durante ese tiempo, inicia sesión en tu cuenta y cancela la solicitud de cierre en la configuración de la aplicación. Una vez que la cuenta está cerrada, no puede ser reabierta.
Si recibiste un correo electrónico titulado “Tenemos que cerrar tu cuenta”, significa que tu cuenta fue cerrada tras una revisión estándar bajo los Términos de ZEN.
En este caso, el cierre es permanente. Actualmente, no hay un proceso para reabrir la misma cuenta o crear una nueva usando los mismos datos personales (incluyendo número de teléfono o dirección de correo electrónico).
Entendemos que esto puede ser decepcionante. Puedes seguir este artículo para cualquier actualización futura sobre opciones de reapertura.