A veces las Esquirlas o las Gemas de tu saldo en la Zona de Recompensas pueden cambiar. Esto ocurre solo en situaciones específicas, porque queremos mantener el programa justo para todos.
Cuándo se pueden revertir tus Esquirlas o Gemas
Podemos ajustar tu saldo de la Zona de Recompensas si:
- Se reembolsó el pago que te hizo ganar la Esquirla o la Gema, o se devolvió mediante un contracargo.
- Hay indicios de que la recompensa se obtuvo mediante un uso indebido o fraude.
- La transacción no fue una compra genuina (por ejemplo, se acordó con un comercio para activar recompensas).
- Tu actividad no cumplió con los Términos de la Zona de Recompensas, las leyes aplicables u otras normas que se apliquen a tu cuenta.
- La transacción o la cuenta no cumplían los Términos de la Zona de Recompensas.
Si no tienes suficientes Esquirlas o Gemas para cubrir la reversión, tu saldo puede bajar temporalmente por debajo de cero. Cualquier nueva recompensa que obtengas primero compensará el importe negativo.
Si una Gema canjeada se revierte más adelante
Si ya canjeaste una Gema y más adelante se determina que entra en alguno de los motivos anteriores, podemos revertirla y cargar su valor en tu cuenta ZEN.
Si esto llega a ocurrir y no estás seguro de por qué, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Te lo explicaremos paso a paso.