Si recibiste una notificación de que tu documento está por vencer pronto, significa que es momento de actualizar tu documento para que puedas seguir usando todas las funciones de ZEN.COM sin interrupciones. Las instituciones financieras deben mantener la información del cliente actualizada, por eso solicitamos un documento válido.
Antes de comenzar
Asegúrate de tener ya tu nuevo documento. No puedes usar el antiguo nuevamente. Consulta la lista de documentos aceptados en este artículo.
Cómo actualizar tu documento
- Toca la notificación “Por favor actualiza tu documento” que recibiste en la app de ZEN.COM. También la encontrarás en la pantalla principal después de iniciar sesión. Si es necesaria una actualización de la app, la app te lo indicará.
- Sigue las instrucciones en pantalla. La app te pedirá una selfie, una foto del frente de tu documento y una foto del reverso de tu documento.
También puede que necesites confirmar el país emisor o tus datos personales. - Espera el resultado de la verificación. Generalmente toma solo unos minutos.
Eso es todo. Una vez verificados, tus datos se mantendrán actualizados.
¿Qué pasa si no actualizo mi documento?
Puedes seguir usando los servicios de ZEN.COM hasta 60 días después de que tu documento antiguo expire. Después de eso, algunas funciones se limitarán hasta que subas un documento válido.
La app te enviará recordatorios antes de que se apliquen las limitaciones.