Estos errores pueden aparecer si la aplicación ZEN.COM no puede conectarse correctamente, si la aplicación o el software del dispositivo necesitan una actualización, o si hay un problema temporal con el servicio.
Qué hacer
Prueba estos pasos en orden. Después de cada paso, intenta iniciar sesión de nuevo:
- Consulta la página de estado del servicio de ZEN.COM para comprobar si hay algún problema actual.
- Desactiva la VPN o el proxy si estás utilizando alguno.
- Actualiza la aplicación ZEN.COM a la versión más reciente.
- Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo.
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a instalar la aplicación ZEN.COM.
Volver a instalar la aplicación no elimina tu cuenta de ZEN. Solo elimina los archivos de la aplicación de tu dispositivo y podrás iniciar sesión de nuevo después de volver a instalarla.
Si el problema continúa después de seguir estos pasos, contacta con el equipo de Soporte de ZEN.COM y adjunta lo siguiente:
- una captura de pantalla del error
- el número de teléfono que utilizas para iniciar sesión
- el modelo de tu dispositivo
- la versión de tu sistema operativo
- la versión de tu aplicación ZEN.COM
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado se mostrará al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte ninguna respuesta de un agente de soporte, comprueba que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Para iniciar un chat, selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.