Este mensaje aparece cuando ZEN.COM no puede verificar el dispositivo que estás utilizando, por lo que el acceso desde ese dispositivo se pausa temporalmente.
Qué hacer
- Si has introducido un código SMS o una contraseña incorrectos varias veces, espera antes de volver a intentarlo. Los intentos repetidos pueden prolongar el periodo de espera.
- Actualiza la aplicación de ZEN.COM a la última versión e intenta iniciar sesión de nuevo.
El mensaje también puede aparecer debido a un problema técnico temporal, si te encuentras en un país donde el acceso a ZEN.COM está restringido o si la configuración de tu dispositivo o aplicación impide la verificación.
Si el mensaje sigue apareciendo, contacta con el servicio de asistencia de ZEN-no-translate>.COM e incluye lo siguiente:
- una captura de pantalla del mensaje
- el número de teléfono que utilizas para iniciar sesión, incluido el código de país, por ejemplo, +49, +44 o +48
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ayudarte:
- en el chat de asistencia de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado aparecerá al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de asistencia, asegúrate de que la aplicación de ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla al navegar por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.