A veces, un pago puede tardar un poco más en completarse. Esto es normal y generalmente está relacionado con comprobaciones de seguridad adicionales realizadas por los operadores de pago. Estas comprobaciones se realizan fuera de ZEN.COM y pueden tardar hasta 72 horas en días laborables.
Si realizas un pago durante el fin de semana, algunos métodos de pago solo se procesan el siguiente día laborable. Eso puede extender el tiempo total de espera. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos bancarios.
Si han pasado más de 72 horas y tu pago aún no se ha completado, contacta con el Equipo de Soporte de ZEN. Comprobaremos qué está sucediendo y te actualizaremos tan pronto como podamos.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
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