Entendemos que a nadie le gusta esperar a que llegue el dinero. La mayoría de las transferencias llegan a tu cuenta ZEN dentro de los plazos habituales. Aquí te mostramos cómo verificar qué está sucediendo y asegurarte de que todo esté en orden.
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Verifica los tiempos estándar de transferencia.
Compara el tiempo transcurrido desde que se envió la transferencia con nuestros tiempos estándar de procesamiento. Si todavía está dentro de ese lapso, es probable que tu transferencia esté en camino. -
Revisa tu historial de transacciones.
Abre la aplicación ZEN.COM y verifica tu historial de transacciones. Las transferencias pueden aparecer entre otras entradas, por lo que a veces es posible que se pase por alto una. Si ves “Desbloquear tu transacción”, aprende qué significa este estado aquí. -
Solicita al remitente una confirmación de la transferencia.
Una vez que la recibas, verifica cuidadosamente estos detalles:- Fecha de liquidación: indica cuándo el dinero salió del banco del remitente.
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Número de cuenta: asegúrate de que coincida con el que se muestra en tu aplicación ZEN.COM para el tipo de transferencia. Las transferencias enviadas al número de cuenta incorrecto serán devueltas automáticamente al remitente dentro de los plazos especificados aquí.
- Las transferencias SEPA (euro) deben ir a una cuenta que comience con LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) en tu aplicación ZEN.COM.
- Las transferencias SWIFT deben ir a una cuenta que comience con GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) en tu aplicación ZEN.COM.
- Aprende cómo verificar tu número de cuenta ZEN aquí.
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Si el tiempo de transferencia ha pasado.
Si el tiempo estándar de procesamiento de la transferencia ha pasado desde la fecha de liquidación y el dinero aún no ha llegado, pide al remitente que contacte con tu banco. Ellos pueden rastrear la transferencia más rápido a través de sus sistemas internos. -
Contacta con el soporte de ZEN si es necesario.
Si el remitente confirma con tu banco que la transferencia se envió correctamente, pero aún no aparece en su cuenta ZEN, comparte con nosotros la confirmación de la transferencia. Incluye estos detalles en un solo archivo o foto:- Número de cuenta y nombre del remitente.
- Tu nombre y el número de cuenta que el remitente utilizó.
- Fecha de liquidación.
- Monto y moneda enviada.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectarse con un agente). Para asegurarte de no perder una respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues en nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (usualmente respondemos dentro de 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.
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