Los tiempos de transferencia dependen del tipo de transferencia y del destino del dinero. La mayoría de las transferencias llegan dentro de los plazos que se muestran a continuación. En ocasiones tardan más debido a los bancos externos o a las comprobaciones de verificación.
Tiempos de procesamiento estándar
| Tipo de transferencia | Tiempo de procesamiento estándar |
|---|---|
| SEPA entrante y saliente (EUR) |
Transferencia exprés: 10 segundos Transferencia estándar: 1-3 días laborables |
| SWIFT entrante y saliente (Internacional) | 1-3 días laborables |
| Mastercard XBS saliente (Servicios transfronterizos) | 1-2 días laborables |
| PrivatMoney saliente | 15 minutos |
| PLN local entrante a la cuenta “PPABPLPK” (ELIXIR) |
Transferencia exprés y estándar: 1 día laborable |
| PLN local entrante a la cuenta “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Transferencia exprés: 20 minutos Transferencia estándar: 1 día laborable |
| PLN local saliente (ELIXIR) |
Transferencia exprés: 20 minutos Transferencia estándar: 1 día laborable |
| GBP local entrante y saliente (Faster Payments) | 2 horas |
| RON local entrante y saliente (TRANSFOND) |
Transferencia exprés: 5 minutos (solo saliente) Transferencia estándar: 1 día laborable (entrante y saliente) |
| Transferencia a tarjeta (Mastercard Send, Visa Direct) |
Dentro del EEE: instantánea Fuera del EEE: hasta 5 días laborables |
| ZEN Buddies | Instantánea |
¿Qué significa “días laborables”?
Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los fines de semana y los días festivos bancarios no se cuentan como días laborables.
Por ejemplo, si una transferencia se envía el viernes por la tarde, el procesamiento puede comenzar el siguiente día laborable, es decir, el lunes.
Si tu transferencia está tardando más de lo esperado
A nadie le gusta esperar por su dinero. Esto es lo primero que debes comprobar:
- Asegúrate de que haya transcurrido por completo el tiempo de procesamiento estándar indicado en la tabla.
- Comprueba de nuevo los datos del destinatario, como el IBAN, el número de cuenta o el número de tarjeta.
- Abre la aplicación ZEN.COM y revisa el estado de la transferencia en tu historial de transacciones.
Si tu transferencia aparece como "Pendiente" o "En curso", significa que todavía se está procesando. Puedes obtener más información en Cómo comprobar el estado de una transferencia
Por qué una transferencia puede tardar más
Algunas transferencias requieren comprobaciones adicionales antes de poder completarse. Esto puede ocurrir debido a:
- comprobaciones de seguridad o contra el fraude
- comprobaciones de cumplimiento normativo por parte de ZEN.COM o del banco del destinatario
- datos del destinatario incorrectos o incompletos
Estas comprobaciones ayudan a proteger tu dinero y a prevenir el fraude. En algunos casos, pueden añadir días laborables adicionales al tiempo de procesamiento. Puedes obtener más información en ¿Por qué aparece “Desbloquea tu transacción” en mi aplicación ZEN.COM?
¿Todavía no has recibido los fondos?
Si ha transcurrido el tiempo de procesamiento estándar y aún no ves la transferencia:
- Para transferencias entrantes, consulta Cómo localizar una transferencia enviada a mi cuenta ZEN
- Para transferencias salientes, consulta Mi transferencia no llegó al destinatario
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ayudarte:
- en el chat de asistencia de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil; el tiempo de espera estimado aparecerá al conectarte con un agente). Para asegurarte de no perderte la respuesta de un agente de asistencia, asegúrate de que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Selecciona el botón que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en un plazo de 24 horas). Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.
Consulta también: