Vous pouvez lier votre compte ZEN à Binance pour déplacer rapidement des fonds entre les deux services. Une fois connecté, les retraits sont généralement instantanés.
Informations importantes
Alors que Binance travaille sur sa licence MiCA, les points suivants s’appliqueront aux services Binance x ZEN.COM :
- Les dépôts en fiat vers Binance via ZEN.COM sont suspendus à partir du 1er juillet 2026.
- Les retraits en fiat de Binance via ZEN.COM resteront disponibles jusqu’au 31 décembre 2026.
Ces changements s’appliquent uniquement aux transferts en fiat entre ZEN.COM et Binance. Toute crypto que vous détenez chez Binance reste sous votre gestion directe.
Les dates peuvent être modifiées en fonction de l’évolution de la réglementation. Nous vous enverrons un e-mail avec toute mise à jour concernant vos paiements avec Binance. Aucun autre service ZEN.COM n’est affecté par ce changement.
Avant de commencer
Pour connecter vos comptes avec succès, assurez-vous que les informations suivantes correspondent exactement dans ZEN et Binance :
- Nom complet légal (y compris le deuxième prénom)
- Date de naissance
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse domiciliaire
- Document d’identité utilisé pour la vérification
ZEN ne prend pas en charge les caractères cyrilliques dans les données de compte. Si vos informations Binance utilisent des caractères cyrilliques, changez-les en caractères latins avant de connecter.
Si l’une de ces informations diffère, la connexion échouera et un message d’erreur s’affichera.
Si vous devez mettre à jour vos informations :
- Dans ZEN.COM, suivez : Comment mettre à jour vos informations d’identité
- Dans Binance, visitez le Centre d’assistance Binance.
Devises prises en charge
Les devises suivantes sont prises en charge pour les retraits Binance :
- Utilisateurs de Pologne : CZK, HUF, PLN, CHF, RON
- Utilisateurs d’Ukraine : EUR, PLN
Les retraits sont crédités sur le compte en devise correspondante dans votre application ZEN.COM.
Par exemple, si vous retirez des EUR, les fonds apparaîtront dans votre compte EUR.
Comment retirer des fonds de Binance en utilisant ZEN
Important
Pour retirer des fonds de Binance via ZEN, vous devez vérifier votre compte ZEN Personnel dans l’application ZEN.COM.
Si vous avez précédemment utilisé ZEN uniquement pour déposer des fonds sur Binance :
- Téléchargez l’application ZEN.COM.
- Connectez-vous en utilisant le même numéro de téléphone que sur Binance.
- Complétez le processus de vérification dans l’application.
Une fois votre compte ZEN Personnel vérifié, vous pouvez procéder aux retraits.
Étapes pour retirer :
- Connectez-vous à votre compte Binance et sélectionnez « Acheter des cryptos » en haut de la page.
-
Sélectionnez « Retirer », puis choisissez votre devise.
- Sélectionnez « ZEN.COM » comme méthode de retrait et cliquez sur « Continuer ».
- Entrez le montant du retrait, vérifiez les détails, puis cliquez sur « Confirmer ».
- Des frais supplémentaires fixés par Binance peuvent s’appliquer. Vous verrez toujours les frais applicables avant de confirmer la transaction.
- Des frais supplémentaires fixés par Binance peuvent s’appliquer. Vous verrez toujours les frais applicables avant de confirmer la transaction.
- Effectuez la vérification de sécurité si nécessaire et sélectionnez « Soumettre ».
Temps de traitement des retraits et frais
- Une fois traités, les fonds sont déposés directement sur votre compte ZEN dans la devise sélectionnée.
- Vous pouvez vérifier le statut du retrait sur Binance sous « Ordres » → « Ordre Fiat » → « Retrait » en ouvrant ce lien.
- Les retraits sont généralement instantanés. Des retards peuvent survenir si des vérifications supplémentaires de la transaction sont nécessaires.
- Les frais sont affichés dans Binance avant confirmation. Après finalisation, vous pouvez voir les détails finaux de la transaction dans l’historique des transactions ZEN. Les pourcentages de frais peuvent varier selon les politiques de Binance.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Voici les situations les plus courantes et ce qu’il faut vérifier.
Je ne vois pas ZEN.COM comme option de retrait sur Binance
Raisons possibles :
- Votre pays n’est pas pris en charge (seuls la Pologne et l’Ukraine sont éligibles).
- Votre compte Binance nécessite une vérification d’identité.
- Votre compte Binance nécessite une vérification supplémentaire ou une mise à jour du profil.
Dans ces cas, veuillez contacter le support Binance.
Je vois une erreur lors de la connexion à Binance
La raison la plus fréquente est une incohérence dans les informations personnelles entre vos comptes ZEN et Binance.
Assurez-vous que les informations suivantes sont exactement les mêmes dans les deux services :
- Nom (y compris le deuxième prénom)
- Date de naissance
- Numéro de téléphone
- Adresse
- Document d’identité
- Caractères latins uniquement
Pour mettre à jour vos informations ZEN.COM, consultez : Comment mettre à jour vos informations d’identité.
Pour mettre à jour vos informations Binance, visitez le Centre d’assistance Binance.
Si tout correspond et que l’erreur persiste, contactez le support ZEN.
J’ai effectué un dépôt mais ne vois pas les fonds sur Binance
Si le dépôt est indiqué comme réussi, mais que les fonds ne sont pas visibles sur votre compte Binance :
- Attendez quelques minutes en cas de vérifications.
- Actualisez votre application ou site web Binance.
- Si le problème persiste, contactez le support Binance en sélectionnant « Contacter CS » à côté de la transaction.
J’ai effectué un retrait mais ne vois pas les fonds sur ZEN
Si le retrait est indiqué comme réussi, mais que les fonds ne sont pas visibles sur votre compte ZEN :
- Attendez quelques minutes en cas de vérifications.
- Actualisez votre application ZEN.COM.
- Si le problème persiste, contactez le support ZEN.