Si vous avez reçu un email intitulé « Nous devons fermer votre compte », cela signifie que nous avons examiné l'activité de votre compte et décidé de le fermer définitivement, pour des raisons énumérées dans les Conditions ZEN. Nous comprenons que ce message puisse être bouleversant. La décision est soigneusement examinée et est finale.
Pourquoi votre compte est fermé
Dans la plupart des cas, l'email explique la raison de la fermeture et cite la clause spécifique des Conditions. Les raisons courantes incluent :
- Installation d'applications de contrôle à distance pour permettre à une autre personne d'accéder à votre compte ZEN.
- Ouverture d'un compte ZEN à la demande d'inconnus.
- Utilisation de l'application ZEN.COM sur un appareil appartenant à quelqu'un d'autre.
- Utilisation d'un compte ZEN personnel pour une activité commerciale.
- Non-respect de nos recommandations de sécurité.
Parfois, en raison de nos Politiques, Conditions ou de la loi, nous ne pouvons pas divulguer la raison exacte.
Que faire avant la fermeture de votre compte
Si vous avez encore de l'argent sur votre compte ZEN, transférez-le vers un autre compte via un virement bancaire standard dans l'application ZEN.COM. D'autres méthodes de transfert comme Transfert vers Carte, Transfert de Cryptomonnaie ou ZEN Buddies ne sont pas disponibles une fois que le compte est programmé pour fermeture.
Si vous ne déplacez pas les fonds avant la date de fermeture, nous les placerons dans un compte temporaire. Pour les retirer plus tard, envoyez-nous un email à hello@zen.com.