Si vous voyez le message « Nombre de tentatives de vérification dépassé », cela signifie que votre vérification n'a pas pu être complétée pour le moment. Nous savons que ce n'est pas le résultat que vous attendiez. Voici ce que cela signifie et ce que vous pouvez faire par la suite.
Si vous créez un nouveau compte ZEN
Ce message apparaît après plusieurs tentatives infructueuses de vérification de votre identité lors de l'inscription. Dans ce cas, la décision est finale et la vérification ne peut pas être réactivée par l'équipe d'assistance ZEN.
Vous pouvez consulter nos Conditions générales et Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont les décisions de vérification sont prises.
Si vous mettez à jour un document sur un compte existant
Si ce message apparaît pendant que vous mettez à jour un document expiré sur votre compte ZEN actif, veuillez nous contacter via l'application afin que nous puissions vous aider à mettre à jour manuellement vos données.
Voir aussi : Pourquoi ZEN.COM a besoin de plus de temps pour vérifier mon identité