Parfois, une Pierre que vous utilisez dans le programme Zone de récompenses nécessite une vérification supplémentaire. Cela se produit généralement lorsque la transaction ne correspond pas entièrement à la catégorie de la Pierre. Pendant l’examen, le statut s’affiche comme « En cours de traitement ».
Quand votre Pierre peut être examinée
L’appli ZEN.COM peut nécessiter un examen lorsque le type de transaction ne correspond pas à l’objectif de la Pierre.
Par exemple, une Pierre Soutien est destinée aux paiements à des œuvres caritatives ou à des collectes de fonds. Si vous essayez de l’utiliser pour un autre type d’achat, la demande est envoyée en examen au lieu d’être acceptée immédiatement.
Ces vérifications permettent de préserver l’équité de la Zone de récompenses et de s’assurer que les Pierres sont utilisées comme prévu.
Durée de l’examen
Un examen peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables.
Vous recevrez une notification dans l’application dès qu’il sera terminé. Vous n’avez rien à faire en attendant.
Que se passe-t-il après l’examen
Votre Pierre peut être :
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Acceptée.
La Pierre est utilisée et vous recevez la récompense associée. -
Refusée.
La Pierre retourne dans votre Zone de récompenses afin que vous puissiez l’utiliser de nouveau sur une transaction correspondant à la catégorie. Si votre demande d’utilisation d’une Pierre a été refusée, consultez cet article pour plus de détails.