Il arrive qu’une Pierre ne puisse pas être appliquée à un paiement et que vous voyiez le message « Une Pierre n’a pas pu être utilisée ». Lorsque cela se produit, la Pierre retourne automatiquement dans votre Zone de récompenses, afin que vous puissiez réessayer de l’utiliser à tout moment.
Pourquoi votre Pierre n’a pas pu être utilisée
Une Pierre peut ne pas fonctionner si :
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La transaction ne correspond pas à la catégorie de la Pierre.
Par exemple, une Pierre Soutien fonctionne uniquement avec des paiements liés à des œuvres caritatives et des collectes de fonds. Si le commerçant est associé à une autre catégorie, la Pierre ne s’appliquera pas. Vous pouvez consulter ici les catégories de commerçants acceptées pour chaque Pierre. -
Vous avez utilisé un service intermédiaire.
Les paiements effectués via des services comme PayPal ou Curve ne transmettent pas la catégorie d’origine du commerçant à ZEN.COM, ce qui empêche la Pierre de correspondre à votre transaction.
Que faire si votre achat correspond au type de Pierre
Si vous êtes sûr que votre article correspond à la catégorie de la Pierre mais qu’elle n’a tout de même pas été acceptée, c’est souvent parce que le commerçant utilise une catégorie générale qui ne reflète pas précisément ce que vous avez acheté. Par exemple, les supermarchés vendent de nombreux types de produits mais utilisent toujours la catégorie « Épicerie », qui ne correspond pas à des Pierres comme la Pierre Jeux ou la Pierre Musique.
Si l’article acheté correspond bien à votre Pierre, envoyez une confirmation de commande, un reçu ou une facture à notre équipe d’assistance. Elle vérifiera les détails et confirmera si la Pierre peut être acceptée manuellement.