Si vous voyez l’erreur “Une erreur s’est produite” lors de l’envoi d’un transfert ZEN Buddies, il peut être difficile de comprendre la cause. Dans la plupart des cas, le problème est lié à la façon dont le nom du destinataire est enregistré dans votre téléphone.
Pourquoi cela se produit
Les transferts ZEN Buddies prennent en charge uniquement les noms de contacts écrits avec l’alphabet latin.
Si le nom du destinataire dans votre liste de contacts contient :
- des emojis
- des caractères cyrilliques
- d’autres caractères non latins
- plus de 50 caractères, espaces compris
le transfert peut échouer et afficher “Une erreur s’est produite”.
Ce qui doit être modifié
Mettez à jour le nom du contact du destinataire afin qu’il :
- Utilise uniquement des caractères de l’alphabet latin (A–Z)
- Ne contienne aucun emoji
- Ne contienne aucun caractère cyrillique
- Ne dépasse pas 50 caractères, espaces compris
Où effectuer la modification
Vous ne pouvez pas modifier le contact dans l’application ZEN.COM.
Ouvrez la liste de contacts de votre appareil sur votre téléphone, modifiez le nom du destinataire, enregistrez les modifications, rouvrez l’application ZEN.COM, puis réessayez le transfert.
Une fois que le nom du contact respecte ces exigences, votre transfert ZEN Buddies devrait s’effectuer normalement.