Vous avez envoyé de l’argent via ZEN Buddies par erreur ? Voici ce que vous pouvez faire.
Les transferts ZEN Buddies sont effectués instantanément entre les utilisateurs de ZEN.COM. La plupart ne peuvent donc pas être annulés une fois envoyés.
Si vous avez envoyé de l’argent à un numéro de téléphone qui n’est pas encore associé à un compte ZEN et que le destinataire ne crée pas de compte ZEN pour récupérer les fonds, le transfert sera automatiquement recrédité sur le solde de votre compte ZEN après 3 jours. Son statut passera à « Rejeté » dans votre application.
Si le statut de votre transfert est « En attente », notre équipe d’assistance peut encore être en mesure de l’annuler avant son exécution.
Si le transfert est déjà « Terminé », il ne peut pas être annulé. Dans ce cas, essayez de contacter directement le destinataire pour demander un remboursement. Si le destinataire ne répond pas, notre équipe d’assistance peut lui demander son consentement pour retourner le transfert. Les fonds ne peuvent pas être retournés sans le consentement du destinataire.
Si vous pensez que le transfert ZEN Buddies faisait partie d’une escroquerie ou d’une fraude, signalez-le aux autorités compétentes et contactez-nous immédiatement pour obtenir de l’aide.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile ; le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour être sûr de ne pas manquer la réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.
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