Si vous n’avez pas de compte ZEN mais voyez une charge ZEN.COM sur votre carte, cela peut provenir d’un achat en ligne que vous avez effectué auprès d’un commerçant utilisant ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway permet aux commerçants de traiter les paiements en ligne. Parce que ZEN.COM traite le paiement, la charge peut apparaître sous le nom ZEN.COM dans l’historique de votre carte au lieu du nom du commerçant. Cela peut arriver même si vous n’avez jamais utilisé directement l’application ZEN.COM. En savoir plus sur ZEN Payment Gateway ici.
Vérifiez si vous reconnaissez le paiement
Comparez la date et le montant de la charge ZEN.COM avec vos achats en ligne récents.
S’ils correspondent à un achat que vous avez effectué, la charge est probablement liée à cet achat.
Si vous ne reconnaissez toujours pas le paiement
Si le paiement ne correspond à aucun de vos achats, protégez d’abord votre carte :
- Contactez immédiatement votre banque ou l’émetteur de votre carte et demandez-leur de bloquer la carte. Cela aide à prévenir d’autres paiements non autorisés par carte.
- Demandez à votre banque ou à l’émetteur de votre carte d’ouvrir un litige pour ce paiement. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut enquêter et pourra peut-être récupérer les fonds si le litige est accepté. Ils contacteront directement ZEN.COM s’ils ont besoin des détails de la transaction.
- Signalez-le à la police si votre banque vous le demande, ou si vous pensez que les détails de votre carte ont été volés.
Comme votre carte n’a pas été émise par ZEN.COM, nous ne pouvons pas annuler directement le paiement. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons pas non plus fournir de détails sur la transaction en dehors du processus de litige. Votre banque ou l’émetteur de votre carte gérera le litige et nous contactera s’ils ont besoin de plus d’informations.