Parfois, un paiement peut prendre un peu plus de temps à être finalisé. Cela est normal et généralement lié à des vérifications de sécurité supplémentaires effectuées par les opérateurs de paiement. Ces vérifications se déroulent en dehors de ZEN.COM et peuvent prendre jusqu'à 72 heures ouvrées.
Si vous effectuez un paiement pendant le week-end, certains moyens de paiement ne sont traités que le jour ouvré suivant. Cela peut allonger le temps d'attente total. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés bancaires.
Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement n'est toujours pas finalisé, contactez l'équipe d'assistance ZEN. Nous vérifierons ce qui se passe et vous tiendrons informé dès que possible.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
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