Si vous avez payé une commande en utilisant la passerelle de paiement ZEN et que vous n’avez pas encore reçu votre produit, la première étape consiste à vérifier si le paiement a été effectué.
Étape 1 : vérifiez le statut de votre transaction
Lorsque vous avez initié le paiement, vous avez reçu un e-mail de confirmation de ZEN.COM.
Ouvrez cet e-mail pour voir le statut actuel de votre transaction.
Vous pouvez trouver des explications sur chaque statut ici : Que signifie le statut de ma transaction via la passerelle de paiement ZEN ?
Cela vous permet de confirmer rapidement si le paiement a été effectué ou s’il est toujours en attente.
Étape 2 : si le paiement est effectué, vérifiez auprès du magasin
Si le statut de la transaction indique qu’elle est terminée mais que le produit n’est pas encore arrivé, l’étape suivante consiste à contacter le service client du magasin auprès duquel vous avez acheté.
Le magasin est responsable du traitement des commandes, de l’expédition des produits et du partage des mises à jour de livraison. Il peut vous fournir les informations les plus précises concernant les délais, les retards ou les problèmes de traitement.
Quand contacter l’assistance ZEN.COM
Notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec les questions liées au paiement ou les problèmes liés à la transaction elle-même. Contactez-nous s’il y a un problème avec votre paiement, ou si le statut de la transaction ne passe pas à terminé alors que vous avez bien payé.
ZEN.COM ne vend ni ne livre les produits achetés auprès de magasins partenaires. Pour le statut de livraison, le suivi de commande ou les articles manquants, le service client du magasin sera toujours le bon point de départ.