Lorsqu’un transfert n’apparaît pas chez le destinataire, dans la plupart des cas, il s’agit simplement d’un problème de timing ou de détails du transfert. Voici comment vérifier ce qui se passe et ce que vous pouvez faire ensuite.
1. Vérifiez si le transfert est toujours en cours
Après avoir envoyé un transfert depuis votre compte ZEN, vous pouvez toujours vérifier son statut dans votre historique de transactions. Si trois jours ouvrables ne sont pas encore passés, votre transfert est peut-être encore en cours de traitement.
Voir aussi : Combien de temps faut-il pour traiter mon transfert
2. Assurez-vous que les coordonnées du compte du destinataire sont correctes
Les transferts peuvent être retardés ou rejetés si le numéro de compte ou le code BIC/SWIFT a été saisi incorrectement. Vérifiez bien les coordonnées du compte du destinataire et confirmez qu’elles correspondent à celles fournies par le destinataire. Vous pouvez générer une confirmation de paiement depuis votre appli ZEN.COM et la partager avec le destinataire. Cela l’aidera à localiser le paiement de son côté.
Voir aussi : Comment télécharger une confirmation de paiement ou de transfert
3. Vérifiez si le transfert a été reçu dans une autre devise
Parfois, la banque du destinataire applique automatiquement une conversion de devise. Le transfert peut déjà être réglé dans un compte en devise différente. Partagez la confirmation du transfert avec le destinataire pour qu’il puisse vérifier d’autres comptes en devises ou cartes liés à son profil.
Si vous avez envoyé des fonds via PrivatMoney vers l’Ukraine, consultez ce guide : Vers quelles cartes et comptes puis-je envoyer un transfert PrivatMoney ?
4. Confirmez que la banque du destinataire prend en charge ce type de transfert
La banque du destinataire peut bloquer ou rejeter les transferts entrants pour des raisons de sécurité ou si elle ne prend pas en charge un type particulier de transfert. Demandez à la banque du destinataire si leur compte peut recevoir ce type de paiement.
Pour éviter les problèmes, incluez toujours une référence de paiement (titre du transfert) dans votre appli ZEN.COM avant d’envoyer, ou envisagez d’envoyer de l’argent vers un numéro de carte plutôt qu’un compte bancaire.
5. Vérifiez vos emails et votre application pour des messages de vérification
Parfois, les transferts peuvent être mis en pause par nos systèmes de sécurité ou en raison de problèmes techniques. Si cela se produit, vous recevrez un email de ZEN.COM vous demandant de vérifier ou confirmer la transaction. Suivez les instructions dans ce message pour compléter la vérification.
Voir aussi : À propos du statut « Débloquez votre transaction » dans ZEN.COM
6. Si le transfert a été retourné
Un transfert arrêté ou rejeté est automatiquement renvoyé sur votre compte. Les retours arrivent généralement sous cinq jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps lorsque des institutions intermédiaires sont impliquées dans le traitement du paiement avant qu’il ne nous parvienne.
Voir aussi : Mon transfert depuis ZEN.COM a été retourné