Il peut être déroutant qu’un transfert soit retourné au lieu d’atteindre sa destination. Voici ce qui peut provoquer le retour d’un transfert sur votre compte ZEN, et comment vous assurer que votre prochain virement se déroule sans encombre.
1. Numéro de compte ou informations incorrects
Si l’une des informations du bénéficiaire est incorrecte, le transfert peut être retourné automatiquement. Vérifiez si :
- Le numéro de compte, le code BIC/SWIFT, et le nom complet du bénéficiaire sont corrects.
- Vous avez saisi le nom et le prénom du bénéficiaire exactement comme requis par sa banque.
Une discordance dans les informations peut amener la banque destinataire à rejeter le virement.
2. Pays non pris en charge pour les transferts depuis ZEN.COM
Les transferts depuis ZEN.COM ne peuvent être envoyés qu’aux pays pris en charge. Si votre transfert a été envoyé vers un pays qui ne figure pas sur notre liste des pays pris en charge, il sera automatiquement retourné sur le solde de votre compte ZEN.
3. Le transfert dépasse les limites du compte
Chaque compte ZEN a des limites de transaction qui contribuent à protéger votre sécurité. Si le montant de votre transfert dépasse votre limite actuelle, il ne sera pas traité. Consultez les limites de transaction possibles pour en savoir plus.
4. Raisons de conformité ou de sécurité
Parfois, un transfert peut être rejeté par la banque bénéficiaire, une institution intermédiaire, ou notre propre système de sécurité si les exigences de conformité ne sont pas respectées. Veuillez vérifier si :
- Vous avez reçu un e-mail de notre part vous demandant de vérifier l’activité de votre compte.
- Le nom du bénéficiaire et la référence du transfert sont correctement saisis.
Si tout semble correct et que le problème persiste, notre équipe d’assistance peut l’examiner pour vous.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
Voir aussi : Le transfert vers mon compte ZEN a été retourné à l’expéditeur