Les délais de virement dépendent du type de virement et de sa destination. La plupart des virements arrivent dans les délais indiqués ci-dessous. Ils peuvent parfois prendre plus de temps en raison des banques externes ou des contrôles de vérification.
Délais de traitement standard
| Type de virement | Délai de traitement standard |
|---|---|
| Virements SEPA entrants et sortants (EUR) |
Virement express : 10 secondes Virement standard : 1 à 3 jours ouvrés |
| Virements SWIFT entrants et sortants (internationaux) | 1 à 3 jours ouvrés |
| Virements XBS sortants (Mastercard Cross-Border Services) | 1 jour ouvré |
| Virements PrivatMoney sortants | 15 minutes |
| Virements locaux PLN entrants vers le compte « PPABPLPK » (ELIXIR) |
Virement express et standard : 1 jour ouvré |
| Virements locaux PLN entrants vers le compte « BMPBPLPP » (ELIXIR) |
Virement express : 20 minutes Virement standard : 1 jour ouvré |
| Virements locaux PLN sortants (ELIXIR) |
Virement express : 20 minutes Virement standard : 1 jour ouvré |
| Virements locaux GBP entrants et sortants (Faster Payments) | 2 heures |
| Virements locaux RON entrants et sortants (TRANSFOND) |
Virement express : 5 minutes (sortants uniquement) Virement standard : 1 jour ouvré (entrants et sortants) |
| Virement vers une carte (Mastercard Send, Visa Direct) |
Dans l’EEE : instantané En dehors de l’EEE : jusqu’à 5 jours ouvrés |
| ZEN Buddies | Instantané |
Que signifie « jours ouvrés » ?
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les week-ends et les jours fériés bancaires ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.
Par exemple, si un virement est envoyé vendredi après-midi, son traitement peut commencer le jour ouvré suivant, c’est-à-dire le lundi.
Si votre virement prend plus de temps que prévu
Personne n’aime attendre son argent. Voici ce que vous devez vérifier en premier :
- Assurez-vous que le délai de traitement standard indiqué dans le tableau est entièrement écoulé.
- Vérifiez à nouveau les coordonnées du bénéficiaire, telles que l’IBAN, le numéro de compte ou le numéro de carte.
- Ouvrez l’application ZEN.COM et consultez le statut du virement dans votre historique des transactions.
Si le statut de votre virement est « En attente » ou « En cours », cela signifie qu’il est toujours en cours de traitement. Vous pouvez en savoir plus dans Comment vérifier le statut d’un virement
Pourquoi un virement peut-il prendre plus de temps ?
Certains virements nécessitent des contrôles supplémentaires avant de pouvoir être finalisés. Cela peut être dû à :
- une vérification de sécurité ou de lutte contre la fraude
- des contrôles de conformité effectués par ZEN.COM ou la banque du bénéficiaire
- des coordonnées du bénéficiaire incorrectes ou incomplètes
Ces contrôles contribuent à protéger votre argent et à prévenir la fraude. Dans certains cas, ils peuvent ajouter des jours ouvrés supplémentaires au délai de traitement. Vous pouvez en savoir plus dans Pourquoi le message « Débloquez votre transaction » s’affiche-t-il dans mon application ZEN.COM ?
Vous n’avez toujours pas reçu les fonds ?
Si le délai de traitement standard est écoulé et que vous ne voyez toujours pas le virement :
- Pour les virements entrants, consultez Comment localiser un virement envoyé vers mon compte ZEN
- Pour les virements sortants, consultez Mon virement n’est pas parvenu au bénéficiaire
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour vous assurer de ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, vérifiez que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement dans les 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, envoyez votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.
Voir aussi :
- Comment vérifier un numéro de compte (IBAN)
- J’ai envoyé de l’argent à la mauvaise personne
- Je ne reconnais pas un virement dans mon historique des transactions