Voir « Transaction échouée » ou « Oups ! Quelque chose s'est mal passé » s’afficher lors de l'envoi d'un transfert vers une carte peut être frustrant. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un transfert vers une carte ne passe pas, et ce qu'il faut faire ensuite :
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La banque du destinataire ne prend pas en charge les transferts vers carte
Si vous voyez “Votre carte n'est pas éligible pour un transfert,” demandez à la banque du destinataire si elle prend en charge Mastercard Send ou Visa Direct. Vous pouvez aussi essayer un virement bancaire classique à la place. -
La banque du destinataire se trouve dans un pays non pris en charge
Les transferts ne fonctionnent que pour les cartes émises dans des pays pris en charge. Vous pouvez consulter la liste complète ici. Essayez d'envoyer de l’argent à une carte d'un de ces pays. -
La carte du destinataire est fermée ou bloquée
Les transferts ne peuvent être envoyés qu'à des cartes actives. Si la carte que vous avez saisie est fermée ou bloquée, demandez au destinataire une autre carte active. -
Vous avez atteint votre limite de transfert
Vérifiez vos limites de transfert vers carte ou vos limites de compte. Une fois que vous êtes de nouveau en dessous de la limite, votre prochain transfert devrait fonctionner. -
Contrôle de sécurité
Parfois, les transferts peuvent être arrêtés par nos systèmes de sécurité pour des raisons de sûreté.
Le transfert vers la carte apparaît comme envoyé, mais le destinataire n'a pas reçu l'argent
Si votre transfert apparaît comme “Terminé” dans l'appli ZEN.COM, il peut encore être en cours de traitement du côté de la banque du destinataire.
- Au sein de l'EEE, les transferts de carte à carte sont généralement instantanés.
- En dehors de l'EEE, ils peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Si cela fait plus longtemps, téléchargez la confirmation de transfert et demandez au destinataire de vérifier auprès de sa banque. Ils peuvent localiser le transfert entrant en utilisant l'heure et le montant.